随着城市扩建、供水管网的延伸，用水户逐渐增多，便民服务班作为公司对外服务的一面窗口，他们主要负责信阳市城区内十七万供水户反映的各种涉水问题。如：家中无水、水压小、阀门失灵、表接头跑水、内部管道跑水、井盖破损、水表玻璃破裂等。哪里有用户的需求，哪里就有他们忙碌的身影。便民服务工作全年无休，秉承“便民服务 服务为民”的理念，报修电话就像前进的号角，群众的需要就是服务的目标，即使是夜晚或节假日等特殊时段，他们也在第一时间赶赴现场排查解决，加班加点也要完成任务。
记得是11月的某日凌晨，便民班班长张宏在熟睡中被一阵急促的手机铃声惊醒，建设路军港世家家属院表井跑水，要求立即到现场止水。张宏立即穿好衣服，去班组取工具材料，骑上电瓶车，急忙赶往维修地点。到了现场，发现家属院门口水花四溅，借着微弱的路灯光，他初步判断是因阀门压盖松动或冲掉跑水。他立即打电话给相关部门值班人员关闭主管道阀门。当表井内的水压逐渐变小时，借助手电筒的灯光，张班长发现是表井内表后DN80的阀门压盖冲掉造成跑水，凭着娴熟的工作技巧，他迅速为用户安装上了冲断的阀门配件，此时他的衣服早已被飞溅的水花浸透。夜深天寒，湿透的衣服让寒意弥漫开来，但是当他的付出得到用户的一致称赞时，他的心里涌出阵阵暖意。
已进入冬季，维修供水设施与“水”接触是必不可少的事。尽管双手被冻得通红，衣服被泥污弄脏，能为用户排忧解难，收获用户满意的致谢和笑颜时，他们觉得再苦再累也值得！便民服务班人员将继续发扬吃苦耐劳的优良作风，确保维修质量，努力提高工作效率，为保障全市用户的正常用水做出应有的贡献!
