工 作 动 态
第 466 期
信阳市供水集团有限公司 12-21
——客服部微机室开展技能提升竞赛
时值冬月，天气乍寒。在客服部微机室举办的“提升技能匠心筑梦”微机技能竞赛现场，却是一派热火朝天的景象，一场激烈的“角逐”正在轰轰烈烈进行……
为全面提升微机室员工的竞争意识、责任意识、担当意识，打造一支素质优良、技术过硬、服务优质的员工队伍，根据客服部2020“技能提升”年活动安排，12月18日，客服部微机室开展了以“提升技能匠心筑梦”为主题的微机录入专业技能竞赛活动，微机室7名选手参加竞赛，部长们担任评委。竞赛分为实操和理论两部分的比拼，切实以输录能力竞技的方式，激励员工们的干事热情，激发高效率的工作状态，助推“技能提升”年活动的高质量开展。
枕戈待旦，真打实备。实操竞赛在部长的一声“开始”指令中拉开序幕，每位输录员一人一台电脑，现场实际操作，在规定的比赛时长3分钟内，以输入的表户数和精准度进行计分,竞赛选手录入的表本均为公司现有抄表员实际填写的表本，新旧基本一致。竞赛现场，敲击键盘的声音愈发响亮，参赛选手们精力集中、全力以赴、争分夺秒，用“加速度”展现了良好的微机专业素养和过硬的技能水平。评委们严格竞赛现场纪律，三分钟输录完成后，一页一户地核对结果、现场打分，保证竞赛过程和结果的公平公正。经过激烈角逐，最终，选手王艺铮以三分钟输入236户零出错的好成绩取得第一名，选手杨杰以177户的成绩取得第二名，选手吕漪波以150户的成绩取得第三名。每一次输录都是实战，每一次付出都有收获，选手们取得的好成绩是靠工作磨砺、靠岗位锻炼、靠实践一步步提升出来的。
学懂弄通做实，理论指导实践。理论竞赛以有奖问答的形式展开，竞赛涉及微机输录的基本操作、特殊收费登记、新增表页或表册、抄表信息审核注意事项以及出现问题时的处理方式等内容，较全面的考核了微机输录人员的专业技术知识。实操竞赛中没有拿到奖项的选手们重振旗鼓跃跃欲试，满血复活不输气场，用最全面、最准确的答案赢得了理论竞答的比赛，展现了微机输录人员善于学习、敏于思考、勇于探索的精神面貌。
客户服务部是一个有温度、有凝聚力的团队，长江后浪推前浪，这里有“前浪”的稳重，也有“后浪”的冲劲儿。在持续贯穿全年的技能提升活动中，部门树牢“争先进位谋出彩”的思想，开展了一系列丰富多彩的技能培训竞赛，力求客服工作质效再上新台阶。今年的表本输录竞赛，在原有的实操竞赛基础上增加了理论问答，更全面地考核了微机输录人员的专业素养和实战能力，让选手们通过竞赛更好地认识自己、检阅自己、提升自己，在营造氛围、紧贴实际中催生了“战味”，在丰富形式、与时俱进中提升了“趣味”，让看似机械的操作不再枯燥无味。客服员工将继续奋勇拼搏、争创佳绩，让青春拥有放飞的空间，让梦想得到绽放的舞台，用实际行动展现新时代技能人才的风采。
