第 335 期
信阳市供水集团有限公司 8-31
——科技信息部八月份技能提升工作纪实
技能提升重在日常，科技信息部坚持紧紧围绕工作内容，针对部门业务工作中的重点难点，以发现问题解决问题为目的，开展系列技能培训活动，拉长“长板”，补齐“短板”，提升“功力”，增强办事能力，全力推进智慧供水能力建设目标，全面推动营商环境进一步优化。
总结提升智慧设备管理水平。为了后期更好地管理好两个智慧平台，8月初科技室人员对智慧调度平台和二次供水智慧管理平台在使用过程中发现的界面显示和设备维护两方面问题进行梳理总结，与厂家技术人员开展技术交流交底工作。科技室人员同厂家一起来到现场，现场操作泵房智联工控机系统升级，针对科技室人员在使用中提出的疑难问题，厂家工程师现场登陆平台进行实操解答，对现场无法解决的问题进行记录，后期将进一步解决。为了切实发挥远传设备的监控效果，科技室人员对公司真兰远传大表进行了一次全面巡视，与营业部沟通参照汇尼收费系统对每块水表在真兰网页系统上显示的名称进行了修改，并添加了户号、表盘号信息整理存档。针对需要特殊关注的远传水表，与营业部沟通配合，根据需要调整传输频率和传输次数，安排专人负责，从现场和平台两方面配合进行监控比对，用好智慧远传设备服务于供水营销工作。
响应上级，提升效率，热线服务惠民生。8月热线调度班从日常工作中遇到的问题出发，以热线日常文明用语、《河南省城市供水管理办法》、优化营商环境相关要求为内容，以语音、语调、语速为评判标准开展了一次“热线文明用语技能PK”比赛，增强热线员为用户答疑解惑的能力，推动热线服务快捷高效，让用户满意。为保证诉求处理质量，热线调度班还依托市政府“你呼我应”投诉监督机制培训会内容，对班组全体人员进行培训，详细讲解“你呼我应”系统运行机制、办件质量、结果质检、案件时限、双线并行等问题。要求做到：一、思想上转变观念，高度认识，转变工作作风；二、对照标准处理来件，严明处理流程；三、加强监督，严肃处理，所有来件必须有处理、有结果、有质量。进一步优化服务投诉的处理流程，提高处理投诉的效率，及时分析问题、解决问题，形成闭环管理。通过六位一体监督机制应用，有效促进各类服务问题的解决效果，更好落实优化营商环境的各项要求。
学习提升，守好网络安全警戒线。为了深入学习《网络安全法》以及《网络安全等级保护制度》，8月19日下午，信息中心主任王迎辉组织开展了网络安全培训，学习了解前沿的网络安全设备、网络应急技术及信息安全等级保护知识。培训分为三部分：一、深入分析网络环境，网络安全法的重要意义；二、详细讲解安全等级保护工作的具体步骤与流程；三、重点讲解网络安全个人防范措施，对常见的网络病毒，提供了不同的解决方法，并对日常工作中网络使用行为进行规范。通过王主任深入讲解，使职工进一步加强了网络安全意识，了解了网络安全的相关设备技术知识，对维护公司服务器网络安全的技术水平有了一定提高，将所学应用到实处，切实保障好公司网络安全建设。
技能提升的出发点和落脚点最终要落实到日常工作中，在技能提升工作中，科技信息部始终坚持“从工作中来、到工作中去”，结合工作内容充实业务知识，提高处置问题的能力,以部门更高质量的工作成绩为企业发展增添活力。
