第 324 期
信阳市供水集团有限公司 8-25
——供水公司组织参加“河南省供水发展论坛暨保障供水安全”系列技术交流研讨会第一期
为了深入落实国务院《水污染防治行动计划》（水十条）、《河南省城市供水管理办法》，推进供水发展和保障供水安全，通过提升供水智慧化管控水平进一步加强和规范城市供水建设管理，中国城镇供水排水协会设备材料专业委员会与河南省城镇供水协会联合举办“河南省供水发展论坛暨保障供水安全”系列技术交流线上会议。8月21日上午九点，公司组织分管负责人、部室负责人和相关专业技术人员共60人在湖东水厂会议室参加了第一期线上学习。
第一期学习围绕《智慧水务规划建设的思考》与《智慧水务下的智慧营收客服解决方案》两个主题展开。首先由重庆大学市政工程硕士、法国ENSIL水与环境专业硕士、高级工程师熊国锋分享了课题《智慧水务规划建设的思考》。她从智慧水务的背景和挑战、智慧水务规划的建设路径两个方面进行了全面的讲解，深入分析了水务行业在智慧化建设的过程中面临的内外部挑战、规划中普遍存在的 “痛点”问题和行业乱象，从不同管理模式的企业出发分析了基于不同经营战略进行规划建设的典型路径和信息化建设对水务企业管理的提升作用。根据专家分析，运营管控型水务企业应系统规划、分步实施，用信息化建设提升效率、优化流程、精细运营，突破创新。
接着信息系统集成项目工程师孙建东以《智慧水务下的智慧营收客服解决方案》为主题讲解了水务信息化发展趋势、营销体系下的客服工作内容、营销客服信息化发展趋势和智慧营销客服解决方案四个方面的内容，他从水务企业客户服务的不同发展阶段讲起，逐渐拓展到信息化背景下智慧客服的各方面业务范围，并针对常见问题提供了解决方案。从精细化客服到智慧客服的发展过程中要用好智慧手段不断扩充业务范围、健全系统功能、优化业务流程、高效利用数据，推动营销客服向更高水平发展。
两位专家的讲解深入浅出、引人思考，参会人员仔细聆听讲解，认真思考，仔细记录，两个半小时的高效学习进一步丰富了业务知识，明确了工作方向，对于今后智慧供水规划建设和营收客服有了更全面的认识和理解。
这次“云端”远程学习总共三期，公司将组织相关专业技术人员按时参加学习，利用好远程课堂提高技能水平，开阔思路。将学到的知识转化为思路，推动供水管理进一步向纵深发展。
