第 229 期
信阳市供水集团有限公司 6-16
——热线调度班开展新规政策技能学习培训
为了全面深入贯彻落实河南省人民政府令194号《河南省城市供水管理办法》，科技信息部于5月28日参加学习了河南省水协组织的线上宣贯会，从专家的讲解中详细了解了条例的立法背景、立法过程和修改的内容意义。为了保证充分理解新规政策，高标准高质量执行政策做好热线服务工作，切实保障供水企业和用户的合法权益，6月11日下午科技信息部热线调度室组织班组员工开展“学习新规政策 提高履职能力”学习培训会，把学习《河南省城市供水管理办法》作为落实“第一课”、必修课，结合班组工作实务深入学习，用坚实的业务素养打牢供水服务工作基础，使全体人员成为尽职履责的明白人。
会上，赵雪对照新旧规定，逐章逐条进行详细剖析，重点讲解了热线电话用户咨询多、关注度高的水质水压、供水服务、二次供水等方面发生的新变化。针对一户一表分表到户具体流程和注意事项、供水水压和水质管理的标准、用户申报维修的责任划分以及可能涉及的相关费用、用水性质如何划分、二次供水管理的现状等新情况新问题等进行讨论发言，细化工作流程和规范解答术语。同时，为保证学有所得，班组将新旧规定对比材料以微信工作群的方式发送到每一位员工手中，要求常看常学常思常悟，对比工作实例，在运用中深化学习效果，不断提高专业素养，让用法规思维、按制度办事、依规矩工作成为习惯。
学习新规，加强对法规及规范性文件的解读，不仅可以提高热线服务人员法治观念、增强法治意识，更为合法开展各项工作、规范处理各项事务提供有力支撑。热线服务人员以用户需求为出发点和落脚点，积极宣传和落实《河南省城市供水管理办法》的各项政策，用专业的解答和高标准的服务让用户体会到新改革带来的实惠和好处，体会到供水企业服务民生的宗旨。在培训会最后部长进行了强调要求：一是要认真学。做到原原本本学、逐字逐条学、新旧对比学，结合工作实践相互研讨，加深理解；二是要按要求做。严格按照新《河南省城市供水管理办法》开展热线服务，更改部分要做好执行解释工作，同时做好与各相关部门的沟通协调，确保落实到位。
学习新规，时刻紧绷依规依纪依法行事之弦，增强了严守纪律规矩的自觉性。在接下来的工作中，热线调度班将以《河南省城市供水管理办法》为准绳，以公司的要求为准则，按照市委市政府和主管局要求，合法合理运用法规，高标准执行和落实好供水热线服务工作，切实履行好守护供水企业的职责、维护用户的合法权益，为全面推动供水事业再上新台阶打下坚实的法治基础。
