工 作 动 态
第 77 期
信阳市供水集团有限公司 3-2
疫情无情人有情。千家万户居家战“疫”怕什么？可以肯定的说，停水是最烦心的事儿之一。供水公司想用户所想，急用户所急，出实招办实事，用贴心服务温暖疫情阴霾之下的广大用户。
疫情无情人有情。千家万户居家战“疫”怕什么？可以肯定的说，停水是最烦心的事儿之一。供水公司想用户所想，急用户所急，出实招办实事，用贴心服务温暖疫情阴霾之下的广大用户。
欠费不停水 用水有保障
疫情防控期间连续发送34万多条信息，并通过多种媒介广泛告知用户：非抢险抢修需要，绝不会因其它原因停止用户供水，请用户放心用水。为阻断疫情传播，保护群众生命健康，暂停上门抄表服务。就用户关心的水费问题，按照上级要求用前期水量进行上数，并明确告知用户，疫情结束后据实结算。为防止人员集聚，多渠道提醒鼓励用户通过微信、支付宝线上缴费，同时供水营业厅安排值班人员为确实需要到营业厅缴费的集体户、工业企业用户办理业务。
热线不断线 诉求速解决
供水热线电话0376-6222251、6222252，24小时畅通服务，疫情防控以来接用户来电5924起，在这个特殊时期，热线接线员坚持把服务内化到声音中，让用户聆听到、感受到微笑服务。坚持特事特办，152件用户诉求，10件处事通转交涉水问题，全部得到解决，切实做到“件件有落实 ，事事有回音”，处理及时率100%。
应急反应快 用户水压稳
抢修物资储备充足，平桥、浉河、羊山多支应急抢修队全天候待命，接到报修指令，第一时间赶到现场，采用科学的抢修方式方法，迅速完成维修恢复供水。春节以来，维修各种口径管道57次，均在24小时内完成；春节前后低温天气易造成用户水表、阀门、管件冻损，便民服务班提前备足材料，接到用户求助电话，按要求做好疫情防控措施，及时上门服务，累计开展便民服务1298次；供水调度班24小时值班，密切关注中心城区29个测压点，实施科学调度，持续保持中心城区水压稳水量足。
大灾显大爱 企业勇担当
企业员工慷慨解囊，捐资14.5万元，助力我市疫情防控。支持工业企业复工复产，同意企业缓交水费，免除缓交期间违约金，帮助企业度难关。在一刻不松抓好安全供水工作的同时，100多名党员成立了4支党员突击队和5支志愿服务队，助力20多个社区疫情防控工作。大灾显大爱，疫情防控期间供水公司真情服务社会，多次自备材料免费为用户维修内部供水设施， 2020年2月25日，信阳市政府机关幼儿园带着满满的谢意，将一面印有“不畏疫情送服务，诚信为民暖人心”的锦旗送到信阳市供水公司。
涓涓细流汇大爱，滴滴清泉润申城。战“疫”仍在继续，服务无止境，供水公司将继续用热情贴心周到的服务去温暖这座城和这座城的每个人。