工 作 动 态
第 70 期
信阳市供水集团有限公司 2-24
2020年春节，注定不平静不平凡。突如其来的一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情让社会各界众志成城、英勇奋战。疫情隔断了人情往来、隔断了省市交通，但供水人一如既往的坚守岗位，保供水的决心和热忱隔不断也打不倒。在这个非常时期，客户服务部全体员工团结一致、共克时艰，让暖心服务“不打烊”。
2020年春节，注定不平静不平凡。突如其来的一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情让社会各界众志成城、英勇奋战。疫情隔断了人情往来、隔断了省市交通，但供水人一如既往的坚守岗位，保供水的决心和热忱隔不断也打不倒。在这个非常时期，客户服务部全体员工团结一致、共克时艰，让暖心服务“不打烊”。
以身作则，带头工作守一线
从年三十疫情的警报全面拉响后，部长们更是带头冲到了岗位的第一线。防疫期间为了有效阻隔病毒传播、保障用户和职工的身体健康，暂时谢绝用户进入营业厅。用户进不来，但暖心的服务却主动走出去，供水营业厅每天由部长带班，面对前来办理业务的用户，认真做好疫情防控期间相关业务流程的解释和宣传工作，引导用户进行手机支付；针对部分老年人不会使用手机交费，值班人员一遍遍耐心教会用户使用。遇到需要开具发票、刷卡交费的用户，带班部长还承担起了“传递员”的任务，登记、交办、核对、送达，一样都不马虎。门外没有用户时，转战营业厅内接电话，有效缓解缴费高峰时期紧张忙碌的工作状态。
在抗击疫情的战斗中，客服部党员发扬先锋模范精神，志愿加入到社区服务的队伍中。四支部书记带领党员积极参与家属院疫情防控工作，协助管理员们为住户认真测量体温、规范出入登记、做好防疫宣传，帮助家管办整理汇总住户信息。他们充分发挥党支部的战斗堡垒作用，用实际行动践行习总书记提出的“四新”“三好”总要求，持续发扬供水人不畏艰险、顽强拼搏的斗争精神和优良作风。
扛起重担，不畏繁忙不叫苦
疫情防控期间，营业厅每天安排1名值班人员。平时六七个人的工作全部压在一人身上。接电话、收水费、开发票，有条不紊。尽管工作多、业务重，当班人员仍将每一项细微工作落实，尽心尽力为用户提供满意服务。营业厅内，陀螺般的身影来回奔跑，两部水费查询电话铃声此起彼伏，同时还要细心、耐心为用户办理刷卡缴费、核对转账、开具发票等业务，一天下来疲惫不堪。截止目前，供水营业厅共计接待来人来电咨询业务900余起，为用户开具发票736份，换取发票340份。然而值班的姑娘们却说：“比起坚守在一线救人于水火的医护人员，咱们这点忙碌不算什么！”、“我们要用坚守岗位的方式为祖国做贡献！”、大家每晚在微信工作群里互相交流、互相鼓励，用自信和乐观的态度营造服务的暖阳。
细致冷静，万千数据争分秒
抗疫关键时期，值班人员、工作时长均缩减。双重压力下,微机室工作人员依然坚强面对全市174765用户用水量的审核工作。时间紧任务重,微机室针对二月工作流程的变化,在前期与信息技术人员沟通过程中,耐心细致梳理日常工作中遇到的特殊问题,及时从业务专业角度着手将一月微机录入水量是否存在特殊处理、有无检修零起、有无微机拆表、是否为套表用户等特殊用水信息准确及时的反馈给技术支持人员,保证快速完成工作对接。面对工作内容的大变化,微机室每一位工作人员冷静面对,全力配合,将174765户的用水信息全部生成数据表格,再逐户对一月用量与二月用量进行认真核查、比对、校核,发现一个数字不同便立即汇报处理,争分夺秒,时时不停，确保审核工作高质量高效率进行。
甘于奉献，积极主动做在先
大年二十九晚，客服部部长盛蕾想到营业厅人员第二天还要继续值班，为了更好保障员工身体健康和营业厅防护措施更加到位，她在市区药店消毒防护用品几乎断货情况下，下班后仍不辞劳苦去药店购买到两包口罩，连同家里仅有的84消毒液送到营业厅供值班人员使用。“作为部门负责人，凡事应起模范带头作用”，这是盛部长常挂在嘴边的一句话，她坚持隔天带班，以身作则，与广大供水员工坚守一线，宽解疏导值班人员思想，时时为大家鼓劲加油。蒋黎黎是浉河营业厅班长，多年的职业经验令她想到年后一定会有很多对公用户前来开具发票。为了给用户提供方便，她连午饭都没顾得吃，在上班第一天将100多份大额发票提前开出，以便用户随来随取。她们用实际行动诠释供水客服人担当作为、无私奉献的精神信念。
严格防控，全力配合做宣传
在人员极少、工作紧张的同时，客服部严格执行疫情防控措施，认真做好卫生消毒工作。值班人员每天定时测量体温，对办公区域以及所属卫生区、走廊、卫生间进行全方位的消毒处理。全力配合政府部门和公司开展政策措施解读和疫情防护宣传，营业厅外电子屏轮回播放疫情相关防护知识。大家齐心协力，打好防控关键时期 “保卫战”，筑起抗“疫”“防火墙”。值班人员在营业厅门外张贴温馨提示，推荐客户使用微信公众号、支付宝和微信生活缴费等网上交费渠道进行水费缴纳。为更广泛地宣传公司相关政策以及疫情防控知识，客服部组织员工在微信朋友圈积极宣传多种缴费支付方式，引导更多用户知晓特殊时期的水费抄收方式、线上缴费方法等内容，确保疫情防控和为民服务两不误。
有一种使命叫奉献，有一种责任叫坚守，口罩遮住了微笑，但却遮不住客服人为民服务的初心，疫情面前，客服部暖心服务始终不忘使命，积极主动为防疫、抗疫贡献力量。非常时期保证供水业务正常运转，保障供水用户正常用水，是每位供水人的责任与担当，客服姑娘们在特殊时期，迎难而上、无所畏惧，彰显巾帼风采，全力以赴奋战在供水路上！