第 61 期
信阳市供水集团有限公司 2-19
庚子伊始，一场突如其来的新型冠状病毒疫情，打乱了我们的生活节奏。疫情期间，为切实做好疫情防控，保障供水稳定和人民群众用水安全，公司迅速启动《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急预案（试行）》，并通过微信公众号发布“信阳供水服务告知用户书”，明确了疫情期间暂停抄表、估算水吨、多退少补、线上缴费、不实施停水等多项供水营销服务措施，提高工作透明度，保障用户知情权。
为将疫情防控工作落到实处，保障疫情期间营销服务稳步推进，营业部以“疫”为令，在严格落实疫情防控各项措施的同时，坚持疫情防控和营销服务两手抓、两不误，以创新方法和有力举措为用水户提供更为便捷的服务，合力唱响“真情服务不停步”主旋律，以行动赢得用户信赖，增强紧急时刻居民用水安全的信心。
示范岗上党员徽章亮，战“疫”一线添力量。随着疫情防控进入关键阶段，作为公司广大党员的一份子，营业部党员示范岗的同志们积极投身到疫情防护一线，充分发挥共产党员的先锋模范作用，凝聚起抗击疫情的磅礴力量，以实际行动践行初心使命，以担当作为让党员徽章熠熠闪光。面对汹涌严峻的疫情形势，他们牢记入党初心，认清责任使命，冲锋在疫情防控工作一线，无论是有着20多年党龄的老党员，还是只有20多岁的青年党员，他们忠于职守，成为各个小区坚强有力的宣传者、守护者，自2月5号起，不管严寒暴雪，他们每天按时到岗，配合社区工作一天也没有落下，每天对进出社区的人员进行登记，测量体温，而保护自己的只是一层薄薄的口罩。他们有的家中有年幼的孩子，有的家中有年迈的老人，关键时刻他们站得出来，危急时刻他们冲的上去，他们用自己的实际行动诠释“不忘初心 牢记使命”，为保障社区群众的生命健康和生活安定做出应有的贡献。
创新服务举措，提升用户信赖感。为减少人员接触造成的潜在威胁，有效阻断疫情传播途径，保障公司员工和用水户的身体健康，坚决打赢疫情阻击战，公司先后下发春节期间服务大厅暂停营业和春节过后疫情期间仅开放东方红大道营业厅负责开具水费发票、集体户缴费等业务的通知，给许多习惯营业厅和水费代收网点缴纳水费的用户带来许多不便。为方便用户缴纳水费，切实做好服务保障工作，营业部统筹兼顾，精准施策，以更积极的态度、更有力的举措、更有效的行动，创新工作方式，努力为用户缴纳水费提供安全、快捷的服务。一是持续强化线上缴费宣传工作。疫情期间，营业部抄表员在做好自身防护的基础上，立足岗位，不忘本职，利用日常工作中保存的用户联系方式或与用水户添加的微信好友或建立的用户微信群，大力宣传微信、支付宝等线上缴费途径和操作方法，让用户足不出户即可缴纳水费。特别是公司2月13日下发了“关于切实落实疫情防控措施和2020年度相关工作的通知”，营业部结合岗位实际，要求部室全体员工通过短信、微信、朋友圈等形式大力宣传在线缴费的各种方式，将线上缴费的宣传力度、广度、深度和范围进一步扩大，推进线上缴费宣传常态化、持久化。二是与集体户、企事业等大水量用户主动对接。为使集体户、企事业用户等大水量用户了解用水情况及欠费信息，便于集体户收费—缴费、企事业用户报账—缴费，营业部大表班分管部长在值班期间，第一时间调取、整理了大表的欠费信息，发送给对应的抄表员。大表班全体成员分别开启在家办公模式，一边对照着电脑上的欠费信息，依次对欠费用户进行电话沟通，协助用户实行线上缴费。在一通通电话响起中，用户急切的问询一声声响起：“你们缴费大厅开门没有啊？”、“手机上怎么缴费啊？”、“早就想去缴费，可小区出不去怎么办啊？”……面对着用户各式各样急切的问询，他们耐心的解答，对于单位企业使用银行转账的用户，告诉用户可以等到疫情结束后再去大厅领取发票；对于个人缴纳水费的用户，告诉用户可以在微信或者支付宝的生活缴费里面进行缴纳，也可以在农行APP生活缴费里面进行缴纳；对于有些不会线上操作的用户，他们耐心的重复着操作步骤，或是发送一段具体操作的视频，直到用户成功完成缴费才挂上电话……一声声电话响起与挂断间，一遍遍不厌其烦的解释和讲解，无不彰显着积极为用户排忧解难，时刻担当着自己责任的供水人形象。
疫情防控力度不减，营销服务工作不落。营业部将统筹推进疫情防控工作和创新营销服务工作，确保疫情防控不松懈、用户服务不停步，上下一心、持续发力，坚持以更高标准、更严要求、更高质量，将营销服务进行到底，以创新为帆，服务为桨，乘风起航，以实际行动为疫情期间保障供水稳定和用户用水安全作出贡献！