工 作 动 态
第 14 期
信阳市供水集团有限公司 1-16
随着信阳市数字化城管运行以来，主管局着眼未来，加速推进数字化城市管理系统建设步伐。2019年信阳市供水集团有限公司坚持向科技要效率，向科技要战斗力，实现了精确、敏捷、高效全方位供水服务的目标，真正实现了以数字化推动服务精细化，全力为创建全国文明城市助力。
2019年信阳市供水集团有限公司重点梳理处置通来件派遣流程，完善管理制度，全力抓好来件派遣的时效性和完成率，搭建便捷、高效的为民服务站点，2019年，处置通终端共计接件663件，不属于供水权责回退案件180件，按时限要求完成483件, 处置率100%，在线率100%，完成率100%，较为出色的完成了全年处置通工作。
现将全年处置通工作情况作如下汇报：
一、树牢为民服务意识
“为人民服务”是数字化城管系统建设的最终目标，做为数字化城管系统的分支中段，信阳市供水集团有限公司在工作中进一步转变观念，转变作风，转变工作方式，从单纯执行上级任务切实转变为满足群众需要的企业。坚持深入贯彻落实国家政策，学习好、宣传好、贯彻好新时代中国特色社会主义思想，把“全心全意为人民服务”放在工作首位；进一步强化人员素质教育，切实增强服务意识，牢固树立工作就是服务的理念，把为人民服务作为最高的行为准则，落实在行动上，只要是用水问题，不管是上级交办还是市民反映的，我们第一时间记录、派遣，真正实现问题处置全时域、无缝隙、全覆盖，提高政府的认可度，加大市民的信赖度。
二、措施有力责任到人
信阳供水集团有限公司作为数字城管处置通终端责任单位，将提供城市管理水平“添砖加瓦”作为企业的光荣使命。为此，2019年信阳供水从健全完善处理流程、强化操作人员培训、瞄准弱点深化延伸三个方面入手，在细微处着眼，下足“绣花功夫”。
1、为确保处置通工作责任到人，执行有力，2019年信阳供水除继续执行专人专岗负责派遣回复工作外，建立规范考核制度，将处置通工作纳入人员、部门考核。责任人员每日、每周、每月对处置通来件进行梳理，并做好相关处置部门的跟踪、督办工作，确保案件有计划、有步骤、有重点地扎实推进。同时继续贯彻“四个第一时间”工作法：案件第一时间派遣，处置人员第一时间到位，整改第一时间完成，结果第一时间反馈，快速完成指挥中心派遣任务，提高办案效率。
2、开展处置通处理流程专题培训。为持续强化“提质增效”活动效果，开展了一场处置通终端处理流程业务培训，从处置通软件的工作流程、案件转派、结果反馈、案例分析四个方面入手，结合实际工作中的典型案例进行了问题剖析，提出了改进的办法和工作要求，并与相关处理部门针对工作中的问题提出了意见和建议，探讨解决问题的办法，强化部门沟通、牢抓细节管理、持续提高工作成效，完成闭环处置，充分利用好智慧手段，推动处置通工作更上一个新台阶。
3、强化落实首问负责制与社会服务承诺制。对待城市管理中危及市民安全的井盖问题，加大供水巡线的排查力度，本着“不推诿、不扯皮、即查即处”的原则进行先处置再确责。既降低了数管系统和人力物力的运行成本，又及时消除隐患，给市民提供良好的城市环境。
三、各级联动快速响应
为贯彻主管局激活城市管理神经末梢，提升城市管理精准化精细化水平的方针理念，信阳供水建立快速响应机制，最大限度加快处置时效，减少处置“时间差”；多部门协同推进，畅通信息传递渠道；同时，聚焦关键环节，精准发力，确保有效联动。
为保证联动效果，信阳供水设置处置通工作微信群，利用信息手段，实现24小时无缝连接。2019年处置通工作在微信群应用上突出“快”、“准”、“细”。一是“快”，必须做到派单快、处理快、反馈快。处置通终端接到主管局案件派遣后，将案件信息、图片、地图地址迅速转发至工作群，并电话通知到相关部室案件处理责任人。在案件处理完毕后，第一时间将完成图片、信息反馈到群中，由处置通终端负责人进行批转结案，确保统计核算的全面性、准确性和及时性，经得起各方的检验。二是“准”，既要做到案件派遣精准、更要做到责任确认精准、案件反馈精准。处置人员必须到现场，确实是否我公司责任范围内，并拍摄图片记录。杜绝仅仅通过派遣案件中自带图片判断权责范围，导致判断失误。三是“细”。案件处置人员回复信息必须带图片，如不是我公司职责范围内，写清楚原因。处置通终端执行人员，依照反馈内容，详细记录反馈，杜绝由于信息传递不清晰，所引发的扯皮现象。
数字化城管工作是主管局在创建文明城市中的一项重要工作，是顺应民意、凝聚人心的德政工程，也是服务长远发展、群众广泛受益的民生工程。信阳市供水集团有限公司作为主管局的二级平台，充分认清处置通终端工作的重要性和关键性，严格对照主管局要求，按照时限、积极行动、盯紧盯牢、密切配合，真正形成公司上下齐心协力、保质抓好落实的局面；同时，进一步明确了主要目标、重点任务，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解，准确把握数字化城管这个聚焦点，进一步改进工作作风、提升服务质量、提高工作效率，确保处理人员的服务水平、专业水平、业务技能水平，增强为人民服务的能力，助力城市管理发展。