第 456期
信阳市供水集团有限公司 12-13
2019年，市供水公司积极响应我市再创全国文明城市的号召，公司上下牢固树立“一盘棋”思想，严格按照市委、市政府和主管局工作要求，紧紧对照创建目标，立足本职、突出重点，彰显特色，全力以赴扎实推进创建工作有效开展。
一、统一思想，切实加强创建工作组织领导。
结合市、局《创建全国文明城市总体方案（2018—2020年）》工作方案内容，进一步健全创建工作机制，根据新的创建《督查细则》公司召开了创建全国文明城市推进会，对创建工作进行了再动员、再部署，在三年实施方案的基础上，认真总结2018年创建工作经验，科学制定了《信阳市供水集团有限公司2019年创建全国文明城市工作方案》，适时调整了创建工作领导小组人员，进一步细化了工作任务目标和职责，各责任部室对照要求，深入查摆不足，在找差距、补短板中认清方向、突出重点、找准抓手，做到事事有人过问，件件有人落实，推动创建工作不断向前推进；强化监督问效，坚持每周对公司办公区、家属院环境综合整治、创文基础设施维护、服务窗口宣传氛围和文明服务等方面进行督查，每月对督查情况进行通报，常态化的督查机制确保了公司创建工作的高质高效。
二、加强宣传，努力营造创建工作浓厚氛围。
为进一步增强创文宣传覆盖面，不断巩固公司宣传创建文明城市取得的显著成效，持续实施“公益广告提质工程”，定期更新更换创文宣传公益广告、健康教育宣传栏和创建全国文明城市宣传栏，充分利用流动字幕、LED大屏、公司网站等宣传媒体，循环播放“党的十九大精神”“讲文明树新风”“信阳文明20条”等公益广告，让公司广大职工群众在耳濡目染中接受熏陶，在工作实践中自觉践行。截至目前，公司共计更换、新增宣传十九大精神、文明创建、扫黑除恶、两法宣传展板136块。
三、结合实际，积极发挥创建工作职责作用。
（一）进一步真抓实干，深入开展“清洁家园”行动。
清洗东方红大道办公区办公楼和南京路楚王城家属院沿街立面墙壁，整体改造规整东方红大道办公楼电话线、网线等弱电线路，为营造干净整洁的市容环境添彩；公司家属院管理办公室对照创建标准，以问题为导向，突出抓好家属院小区环境卫生整治工作，坚持小区垃圾分类堆放，定时清运；持续开展家属院环境卫生大清洗、大扫除活动，形成了每天定点清扫、每周全面清理、每月定期通报的常态长效管理监督机制，不断增强小区居民的获得感、幸福感。
（二）进一步担当作为，干好“包保路段”创建任务。
根据我市下发的《市级领导包路包市场联片责任制实施方案》为指导，在主管局的直接领导下，公司始终以当好创建全国文明城市“排头兵”为己任，党委一班领导扛牢创建责任，以“建设人民更加满意的城市”为使命，结合当前开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育，率先在东方红大道路段和湖东大道路段开展“党员先锋做旗帜，全民创建我先行”主题党日志愿清扫活动，发动党员干部职工近200多人，打响了“创建发令枪”。履职尽责，当好文明创建的“践行者”。公司作为东方红大道“包路段”督查牵头单位，明确公司“一把手”亲自抓、负总责，分管领导以身作则、下沉一线，积极与路段8个责任单位，4个办事处和3个执法支队密切配合、齐抓共管、合力推进，特别是创建攻坚阶段，公司党委书记、总经理李福贵亲自任创建总指挥并指派一名分管领导专职负责路段督查工作，公司督查组由最初的4人增添至12人，督查方式由最初的全路段巡查变为点对点督查，进一步提升了路段责任单位创建意识，增强了责任单位志愿者服务责任感、使命感，各责任单位志愿者坚持每50米一名志愿者，负责路面清洁，车辆有序停放，劝导沿街商户文明经营，公交站牌两名志愿者负责引导乘客文明上下车以及做好站牌的清洁工作，带队领导每天亲自上路，全路段共计140多名志愿者参与创建工作，有效提升了东方红大道沿街市容环境状况，受到了主管局的通报表扬和广大市民的交口称赞。
在湖东大道责任路段，公司认真落实“包路段”创建工作要求，坚持每天安排20多名志愿者沿街清理责任路段环境卫生；规整道路乱停乱放非机动车停放秩序；劝导沿街商户落实“门前三包”文明经营，以常态化的志愿服务行动践行责任担当；勇于担当，当好攻坚克难的“文明先锋”。
（三）进一步夯实安全供水之基，助力全城创建。
近年来，始终坚持守土负责、守土尽责，全面提升供水保障能力。加快建设、更新中心城区供水管网，不断提升城市品味和承载力；民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为，平桥十八里苏畈位于城乡结合部，当地居民长年饮用地下水，水质无法保证，为解决当地群众吃水难的问题，公司多次勘察现场，详细了解管网情况，为91户居民安装铺设供水管道，终于使当地居民吃上了安全优质放心的自来水。三里店区域原有的部分用户管道老旧，用户反映水压较低，给日常生活带来不便，借助三里店道路提质改造的契机，公司对新旧管网进行碰接，解决了三里店沿线2万多居民供水压力不足的问题；强力推进实施国有企业“三供一业供水移交改造工程”，提升广大居民的满意度和幸福感；高标准、严要求维护好1400多台市政消火栓，为城市消防安全和清洁中心城区道路奉献着自己的力量。今年以来，公司将“整改水表井”作为“落实、落细、落小”创建工作任务目标的内容之一。加强巡查维护工作，整合资源、划片管理、专人专班，目前，公司下辖两个巡线班、两个便民服务班、四个维修班、五个安装队，共计200多人。面对“点多面广”的供水设施管护任务，公司各责任部室和班组按照职能划分不同，每天不间断巡查、维护市政道路沿线供水管网及附属设施，把落实“首问负责制”和“社会承诺制”贯穿始终，确保发现问题立时上报，及时整改。
（四）认真践行“创建为民、创建惠民”的工作宗旨。
因地制宜，投入资金近60万元在湖东水厂办公区新开辟一处职工停车场，规范厂区职工车辆停放秩序，新建社会主义核心价值观园区小景，重新布置员工户外运动篮球场，让员工在繁忙的工作之余，陶冶身心、锻炼身体。
四、深化服务，充分展现无微不至的“供水温度”
（一）服务更多元。为进一步延伸供水服务触角，狠抓供水窗口标准化建设，公司在供水营业服务厅打造具有供水特色的风格化服务环境，依托供水志愿者服务站广泛开展便民利民志愿服务活动。窗口便民服务更温馨，开通支付宝和微信手机支付业务，方便用户快速缴费；高效解决用户供水诉求咨询业务，对用户咨询涉及公司的各项服务内容进行耐心解答；开设爱心药箱，充电找零等便民服务，在沿街路段开展文明交通志愿服务活动，为环卫工人设置休息点，提供免费饮水、乘凉座椅等爱心服务关怀；
(二)服务更贴心。邀请浉河区、平桥区、羊山新区的居民代表及部分小区物业管理人员进行座谈，从实际出发，倾听基层群众的供水需求，并不定期对企业用户进行走访，了解用户的用水状况，听取他们的反馈和建议，着力解决用户在供水方面的难心事和烦心事，为广大市民提供更优质的供水服务；树立服务社区供水志愿服务品牌，充分发挥党员志愿者服务队的先锋模范作用和便民服务队的专业技术优势，走进用户家中，帮助用户维修水表闸门，解决水龙头跑冒滴漏等问题，让用户切实感受到供水优质服务的用心和便捷。
（三）服务更深入。公司广泛号召供水志愿者积极投身学雷锋志愿活动，在我市中心城区各社区大力开展“诚信”“四项关爱”“六个文明”“扫黑除恶”宣传等志愿者服务活动、定期开展文明交通志愿者活动，推动学雷锋活动常态化、长效化。根据志愿服务系统显示，服务站志愿者注册人员达653人，截止2019年11月，公司2019年人均志愿服务时长已达69.5小时，志愿服务总时长累计达45387.5小时，共申请志愿服务项目42项，累计总时长3272小时。
五、丰富活动载体，营造崇德向善的企业文化氛围。
公司坚持“两手抓，两手硬”，突出思想引领，以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为引领，结合“迎接庆祝建国70周年”主题，认真组织开展了“重温党的光辉历程”体验式教学、“不忘初心跟党走，昂首迈步新时代”主题演讲比赛、青年团员韶山行爱国主义教育活动及“不忘初心、牢记使命”送文化下乡等活动。注重职工道德素养提升，大力宣传身边好人好事，截至目前，累计上报“我推荐、我评选身边好人”信息1247条，组织开展道德讲堂3期。倡树新风正气，围绕中华传统节日、重大节庆日期间，深入开展了“我们的节日”主题活动。全面加强企业职工精神文明建设，自编自导了第八届“供水情”企业文化汇演、“学雷锋志愿服务月”活动、“书香三八”女职工读书活动、等各类主题活动共30多次；鼓励职工广泛参加河南省总工会劳动筑梦演讲比赛、市“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题演讲比赛、第四届信阳市道德模范及“信阳好人”评选表彰活动、局“文明服务在窗口”演讲、局“七一”大合唱、第三届信阳市行政中心办公区职工运动会、以“倾真情、献爱心、慈善公益联合行动月”为主题的慈善一日捐等活动等10多项省、市各级群众精神文明创建活动，充分展现了供水职工良好的精神面貌；强化典型示范引领，弘扬良好家风，公司开展“文明部室、文明家庭、劳动模范、文明职工”评选活动。进一步提高了广大职工的思想道德内涵和健康文明品味。至目前，公司集体和个人共计荣获各类省、市荣誉15项。
六、常态长效,持续构建和谐美丽文明城。
创建全国文明城市是一项常抓不懈、日进有功的工作，必须把功夫下在平时、保持常态。要建立健全全年抓落实、定期抓督导的长效机制，为巩固提升我市迎接中央文明办年度测评的创建成果，推动我市志愿服务工作制度化、常态化，公司制定了《信阳市供水集团有限公司关于常态化开展东方红大道包路段创建督查工作值班表》，以部室为单位，部门负责人为第一责任人，责任落实到人，采取“每日两签到，每天一总结”的方式，认真持续开展“包保路段”创建工作，结合创建攻坚阶段的工作经验，认清方向、突出重点、找准抓手，持续推动创建工作不断向前推进。
全国文明城市创建是一项为城市谋发展、为市民谋幸福的民生工程，是时代赋予我们的重大责任，也是全市人民的共同期盼。作为我市中心城区唯一的供水企业，信阳供水公司势必以“既为一隅争光，又为全局添彩”的初心和使命，用过硬的作风、过硬的作为、过硬的成绩向全市人民交上一份满意的答卷。