工 作 动 态
第 436 期
信阳市供水集团有限公司 11-27
“你好，我班抄表员发现八一步行街有一井盖破损严重，此处人流量很大，存在严重安全隐患，请及时转单维修。”11月16日，正逢周六休息日，营业部信息办人员接到抄收二班班长报送表井盖破损的故障信息，在问清用户编号、具体位置后，第一时间通过电话将故障信息报送给公司维修部门的值班人员，并再三强调表井的缺失程度以及表井地理位置的特殊，以推动表井安全隐患能够得到及时有效解决。这，是营业部信息办管理信息工作的一个缩影。营业部信息办，主要负责抄收班组抄表过程中发现异常情况的信息汇总、报送、跟踪、反馈以及抄表员信息的管理、供水新户的发放等工作，是连接营业部和公司其它部室的纽带，其管理信息的及时性、准确性，不仅影响着维修或整改的效率，更关系到公司和用水户的切身利益。在日常的工作中，她们始终坚守着专业人做专业事的初心，秉持着“单子及时转、电话及时打、邮件及时发”的工作理念，充分发挥抄收信息管理和中转的桥梁纽带作用，使信息办工作与公司和部门决策上合谋、思路上合辙、节奏上合拍、工作上合心，为抄收有序开展提供强有力支撑。
专人专责，提质增效促提升。为切实加强班组内部管理，提升班组成员的工作效率和执行力，在持续深入开展“提质增效年”的过程中，信息办坚持按照“专人专责、专人专岗”的原则，根据班组成员年龄性格、教育背景等情况的不同，对信息办工作进行合理分工，确保每人各负其责、各司其职、责任到人。为提高对信息处理的专业性、预判性和时效性，信息办定期组织开展班组学习，分享交流经验，强化业务学习；同时，每位成员针对自身薄弱环节，有效开展自学，做到术业专攻，以提高信息数据管理的质量，及时高效地完成各项工作。以新户下发为例，目前营业部共有抄收人员95名，抄表范围跨越浉河、平桥、羊山、南湾、工业城、上天梯，户多片广，要想在接到新户时准确地将新户分给相应的抄表员并不是一件简单的事。为了提高分户的效率，严格执行公司当月立户、次月抄表并将水卡发放至用户手中的规章制度，信息办安排专人负责新户的登记和下发工作，做好新户信息的整理和登记工作，市中心城区的各个位置仿佛一张地图一样烙印在她的脑海里，每当接到新户，看到表页上的地址就能迅速地判断出该户所在区域属于哪个抄表班的抄收范围，大大提高了下发新户的工作效率。
细致细心，准确无误求高效。信息办的日常工作纷繁细锁，千头万绪，但做好信息工作归根到底就是细微、细致、细心。从下发新户到故障信息的整理汇总，从保障故障信息的准确性到及时跟踪完成情况，虽不起眼，但件件事关全局。故障信息的报送虽然大多是简单的数字，但这些数字中蕴含着提升工作效率、服务市民用水的重要内容。故障水表、阀门和水表的户号、口径、详细地址、抄表员和用户的电话号码、故障的具体情况等等，无不影响着更换维修的每一个环节，只有确保这些信息准确无误，才能为处理故障节约时间，才能保证高质量、高效率地完成维修更换的整个流程。信息办每天都可以接收到抄收班组报送的各种故障信息，及时把第一手信息进行准确统计、汇总，并用自己的专业对信息的轻重缓急以及报送部室做出准确的判断，对于迫切需要维修的，第一时间通过电话报送给公司技术维修部门；对于单独整改的，可通过“工作联系单”的方式；对于可“统一性”整改的，以发送邮件方式与相关部门进行工作衔接。截止2019年10月，共计转出相关部门工作联系单649份，问题户数8193户，转出电话共计632户，转出邮件共计3739户，上报信息准确率99%。看似简单的数字，却是信息办成员不厌其烦、反反复复的细心核对、确认。
探索创新，数据精准保运转。为不断适应新形势下对抄收工作提出的新的要求，信息办不断探索、创新工作思路和工作方法，使自身工作能服务于抄收发展的需要，2019年，信息办立足抄收实际，从三联单中将用户自报、监察部报送的换表信息进行整理、汇总，及时反馈给各抄收班组，让每个抄收班组、抄表员及时掌握自己片区水表的换表信息以及用水户的用水量，为抄收班组提供准确的数据支持。
在平凡中创造不平凡，在重复中追求完美。在2020年的工作中，信息办将进一步提升执行力、提振精气神，以闻鸡起舞、日夜兼程的精神状态，脚踏实地、真抓实干，在平凡中做出不平凡的贡献。
