工 作 动 态
第 395 期
信阳市供水集团有限公司 10-24
——供水公司开展服务承诺践诺用户座谈会
为深刻践行“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，落实《信阳市纪委监委驻城市管理局纪检监察组关于印发<在综合监督单位开展服务承诺践诺活动实施方案>的通知》等文件精神，2019年10月18日下午三点，供水公司“不忘初心、牢记使命”主题教育办公室及客户服务部相关人员在东方红大道三楼会议室召开服务承诺践诺用户座谈会，会上邀请浉河区、平桥区、羊山新区的居民代表和政和花园、印象欧洲等多个社区物业管理人员，旨在以便民、利民、惠民为落脚点，广泛听取广大用户意见，了解在供水方面期盼解决的问题和难心事、烦心事，搞清楚问题是什么、症结在哪里，把问题找实、把根源挖深，认真检视反思、梳理，切实研究好服务群众、改善民生的新方法、新举措，公开承诺践诺。
座谈会上，代表们畅所欲言。大庆路国税胡同代表邓先生说：“今年夏天我到大厅去缴费，工作人员看我年纪大了，说大爷现在可以在手机上缴费了，支付宝、微信都可以，还手把手教我关注供水公众号，服务真是太周到啦！”随即，邓先生又提出：“第一、现在计划性停水可以收到提醒信息，爆管停水能不能也通知一下基本情况，让大家心中有个数；第二、现在路上洒水车洒水太频繁，下雨也洒，冬天也洒，骑电瓶车的人容易滑倒”。“对，还有现在我都不敢洗车了，刚洗完的车，洒水车一过，漰的都是黑点子，洗了也是白洗的。”河南路城市之星的小伙子徐博插嘴到，洒水车无序取水洒水的问题在代表中产生了共鸣，徐博还提到：“我是爱游玩的发烧友，今年到南湾水库游玩发现水位急剧下降，为什么老放水？”
“水库放水得南湾水库管理局根据实际情况下通知才能放，否则不能随便放水。”南湾水库管理局的李女士解释说，“今年夏天天气旱雨水少，放水是要保证下游的农田灌溉等问题，所以水库水位低，南湾湖是咱市民的‘大水缸’，我们都应该保护水资源，像洒水车无序取水洒水的现象是对水资源的极大浪费。而且洒水车抽取的都是经过水厂加药净化过的自来水，成本也很高，看着自来水被洒水车白白洒掉，确实很让人痛心。”
“自来水这几年的水质是越来越好了。”家住平桥区的刘新民先生接着说，“最近不是平桥区整改道路么，地下的供水管道也配套更换了，用了新管道，水压也比以前大多了，但是我们平桥还有一些小区用的都是老管道，水压低。”刘先生希望供水公司能向政府提议加快推进老旧管网的改造工程，保障市民安全用水、安心用水。
政和花园小区物业管理人员杜女士反映，小区高层用户水质有待改善，一方面是由于高层入住率低，自来水得不到有效循环，另一方面则是由于小区水箱目前无法进行专业化、彻底化清洗，“你们供水公司能不能成立专业的二次供水箱清洗服务队呀，我们物业找人洗水箱洗的既不专业也不放心，专业的清洗才能保障二次供水的清洁和安全！”
针对用户代表及物业管理人员提出的问题，史总进行了细致的回答和明确的表态。“洒水车无序取水有很大的危害，首先洒水车在消防栓取水时会直接泄压，会导致周边供水压力不足，并且会造成‘水锤’现象，严重时会引起爆管；第二现在市内的洒水车种类很多，有些洒水车没有经过消毒，在随意取水的过程中一些杂质随之进入供水管网，对水质造成影响。还有市区的老旧管网改造问题，我们公司都一直非常重视，近年来我们通过人大、政协等各种渠道向政府反映，建议洒水车定点取水，减少水资源的浪费。目前供水公司已通过人大提交议案，对洒水车无序取水和推进老旧管网改造的问题，供水公司会持续跟进。”针对发送停水通知的问题，史总向大家解释：以手机短信等方式通知停水信息需要有完善的后台信息管理系统，目前供水公司相关设施还不够完善，但工作人员会以拨打电话或逐条发送信息的方式及时将停水信息通知到小区物业或社区办事处，随着智慧水务的推广和发展，供水公司正在加紧筹建后台信息管理系统；在二次供水管理方面，供水公司目前缺乏法律的有效依据，需待正在制定的《河南省二次供水管理办法》出台后依规实施。
座谈会上，各位居民代表和物业管理人员充分肯定了供水公司近年来的工作，也对存在的不足表示理解和支持。供水公司这几年，无论是人员素质还是管理水平都有了大幅度提升，但仍有进步的空间；公司应继续发扬吃苦耐劳、为民奉献的供水优良传统，将供水公司建设得更加出彩。副总经理史波和陈建萍向大家承诺，广大人民群众如有涉水问题可随时向公司任何一位员工反馈，公司严格执行《首问负责制》及《服务承诺制》，人人皆为责任人。供水公司作为信阳市的基层民生企业，坚持贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育的宗旨和精神，坚持以人民为中心，以人民群众满意为最高标准，敢于担当、开拓创新、埋头苦干、真抓实干，提升为民服务解难题的能力水平。公司全体员工将坚守供水服务的初心，用实际行动践行服务承诺，竭力帮助大家解决好每一个用水问题，切实解决好群众身边的难心事、烦心事，让广大市民喝上“放心水”，让生命之水源远流长。
