第 204 期
信阳市供水集团有限公司 5-24
——客服部观看学习“信阳问政”
近期，中共信阳市委、信阳市人民政府主办了以“转作风 抓落实 促发展”为宗旨的大型电视问政节目“信阳问政”，客服部及时组织部门员工认真观看学习。节目现场曝光了信阳市个别地方存在的不良问题以及干部在工作中存在的“庸懒散软”等现象,主持人分别向相关职能部门负责人进行了面对面质疑问询,问题尖锐犀利,现场辣味十足。
最让客服部员工触目惊心的是“信阳问政”的第二个环节，媒体在固始县行政服务中心暗访发现，工作人员到点不上岗、在岗玩手机的现象十分严重。视频中曝光的一系列问题和相关工作人员的不作为行为也让客服人员深深反思。客服部是供水公司与人民群众联系的重要桥梁，市行政服务中心供水窗口、平桥营业厅、浉河营业厅及服务厅均时刻经受着用户的考量和监督。作为供水客服人员，大家始终心怀敬畏，严格执行公司“首问责任制”， 让自己多跑路、让群众少跑腿，为用户提供全方位一站式服务是客服人员一贯遵循的工作原则。在今年的“干部作风提升年”活动中，客服部持续加强对员工的思想教育和技能培训，以等不起的责任感、坐不住的危机感、误不起的使命感扎实做好本职工作，促进客服员工作风建设和工作技能双提升。看完“信阳问政”大家感慨万千，副部长陈鑫说：看了节目我们更要端正态度、举一反三，切实将“干部作风提升年”与“提质增效”活动有机结合，全力提升供水服务水平；营业厅蒋黎黎表态：窗口服务必须规范执行，积极履职尽责，强化责任担当，树立供水服务良好形象；服务员工周韶华认为：作为窗口服务接待人员，要注意自己的言行举止，时刻对自己高标准严要求，反躬自省常鞭策。大家深知，即使是再微不足道的工作，只要爱岗敬业、坚守职责，也能赢得广大老百姓的尊重与肯定。
急用户之所急，解用户之所忧，竭尽全力帮助用户解决用水问题，是客服人员的使命。学“问政”以促自身正，观看学习“信阳问政”节目让客服部全体员工更进一步正视自己的岗位与职责。严格执行“首问负责制”、“服务承诺制”及公司各项规章制度，严以律己、尽职尽责。在今后的工作中，客服部也将坚持发扬部门的优良传统，力求做到“用户有所呼,客服有所应,用户有所问,客服有所答”,以勇担当、敢作为，提升员工作风；用优服务、高效率，树立良好形象,在服务用户、添彩供水的道路上继续提质增效、提升优良作风，共创供水新篇章。
