第 152 期
信阳市供水集团有限公司 4-19
根据城市供水条例和电力设备预防性试验相关规程要求，为保障安全供水，南湾水厂于4月18日计划性停水，由湖东水厂单独供水。
自4月15日接到这一工作任务，科技信息部热线调度班立刻主动联系制水部和工程部，了解电力设备和闸门更换的相关方案，及停水的时间。4月16日信息中心将停水通知发送告知主流媒体、各个单位、小区物业和用户提前做好储水准备。热线调度班未雨绸缪制定了科学的调度和热线工作方案，在南湾水厂关机组之前将各厂站清水池蓄满水，通过科学的调度和真诚的热线服务，将定检期间计划性停水对市区居民用水的影响降到最低，寻求供水服务的“最优解”。
4月18日早上七点，科技信息部两位部长和热线调度班分管热线和调度的两位班长都已在热线调度室就位，坐镇指挥全天的工作。根据应对方案，各厂站已在夜间蓄满了水，八点整南湾水厂关闭取水闸门，定检工作开始进行，调度员全天紧盯着各厂站的压力数据，并时时与制水部负责人联系了解工作进度和现场的情况。双方配合默契，调度员根据市区压力的变化及时增开湖东水厂机组，调整羊山加压站进水阀门，密切关注楚王城加压站的水位，使市区各处压力均衡。下午两点起，厂站清水池水位已达到市区正常用水的临界值，热线电话响个不停，不断有用户询问恢复供水时间，热线客服沉着应对用户的诉求，耐心地回答和安抚用户。天气燥热，热线客服人员温柔的话语像一阵清爽的风，吹散了用户的烦躁，消除了用户心头的担忧。
下午四点，南湾水厂开一号机和六号机供水，真正的“大仗”这才开始。如何在最短时间内恢复中心城区压力是调度员面临的最大考验，调度员死死盯住城区测压点压力值和厂站水位，合理增开湖东水厂机组和羊山加压站阀门，在力保有水的基础上逐步稳定恢复压力，确保安全供水。直到整个中心城区恢复正常水压，调度员才舒了一口气，稍微放松了绷紧的神经，继续紧盯水压，观察水压的波动情况，确保压力回升平稳。
这次计划停水是对热线调度班人员业务能力的一次检验，期间热线员接到用户诉求电话660个，转交工单14个，均妥善答复处理；调度员调整开关阀门24次，调整机组16次，并详细做好记录。热线调度班以科学的调度和真诚的服务，不断刷新业务标准，用实实在在的业务操作检验“提质增效”成效，在寻求为民供水“最优解”的漫漫长路上踏踏实实稳步前行。
