第 141 期
信阳市供水集团有限公司 4-11
为落实“放管服”改革相关部署，深入推进“互联网+政务运行”工作，按照上级及公司工作要求，近期行政中心供水窗口将年初实施的省级三级十同升级为国家级四级十同，正式启用信阳市政务服务网。平台将供水用户新装报装申请、改建报装申请、一户多人口核定、用水性质变更、水表更名及过户、水表销户共六项事项登记项纳入服务窗口的事项进行集中受理，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，最大限度便企利民，让群众少跑腿、好办事。
今年公司持续开展提质增效活动，客服部各窗口工作更加注重细节、不断完善提升，政务服务网的启用更为用户提供高品质供水服务锦上添花。行政中心供水窗口工作人员按照主管局、行政中心及公司相关文件要求，参加新系统基础操作培训，同时再对系统设置项目认真分析、仔细操作，所有服务事项均建立统一标准、统一事项编码，规范申请事项的申请表格、申请材料、办理流程、办理时限，进一步提升供水业务办理的速度和质量。前期由于系统处于调整阶段，对于系统运行过程中经常出现的异常问题，大家与相关部门及时反馈沟通、妥善解决问题，在实践中不断摸索、总结经验，提高业务操作技能，加快办理业务速度，缩短用户待办时间。
提质增效，不仅要提升员工业务水平、提高服务质量，更重要的是要增强每位客服人员的工作意识和服务理念。只有大家在思想上着力“提质增效”，在行动上付诸“高质高效”，才能真正实现公司提质增效活动的价值和意义，未来的发展之路才会更宽阔更美好！
