工 作 动 态
第 64 期
信阳市供水集团有限公司 2-15
——客服部节后工作会议
新年新征程，追梦向前进。为督促客服员工及时收心、尽快投入工作，客户服务部于2月13日下午在东方红大道三楼会议室召开节后部门工作会。总结过去、展望未来，为2019年客服工作敲响实干奋进的第一锤。
首先，分管领导陈建萍同志向大家介绍了客服部新任部长盛蕾同志和副部长兼第四党支部书记陈鑫同志，大家表示热烈欢迎。陈总指出，客服部代表供水公司的形象和窗口，客服人员的仪表、语言、服务标准无不体现着供水公司的工作质量与管理水平。窗口服务人员在2019年一定要严格落实公司首问负责制，积极响应国家推行“放管服”的改革举措，从细节做起，从点滴做起，第一时间记录用户诉求，迅速转接相关部室，积极沟通，持续跟踪，形成服务“闭合环”，全面提升服务质量。2019年公司将持续开展“提质增效”活动，客服部各班组在开展好业务工作的同时学以致用，切实增强活动的实效性。
接下来，陈建萍同志对党建工作提出具体要求。党建工作必须严肃而认真，一定要结合部门的实际业务工作，开展有针对性、有实用性的学习，在学习中提升工作技能，在工作中领悟学习内涵。党小组组长要积极配合支部书记工作，促进党员学习工作双提升。陈总寄语客服部人员要在新的一年里，积极配合协助新任部长工作，团结一致，精诚合作，大事讲原则，小事讲风格，在思想上同心，在目标上同向，行动上同步，携手向前，共同奋进，使客服部的工作更上新台阶。
随后两位新任部长与大家进行交流和座谈。盛部首先请所有与会人员依次介绍了自己的工作任务和新年工作目标，大家畅所欲言，纷纷表达了各自在新一年的工作畅想。盛部认真聆听后就2019年的客服部工作开展进行系统要求：
一、狠抓首问勇担当。“首问负责制”不仅是公司最重要的工作制度之一，更是衡量客服人员服务质量的基本标杆。窗口服务人员在日常工作中担任首问责任人的几率相对更大，这是客服的责任与担当。新的一年中，客服人员继续严格执行“首问负责制”，勇于担当、敢于作为，积极落实公司党委行政办公会议精神，真正将用户诉求处理到位，用优质的服务让用户暖心、放心。
二、纪律铁尺严要求。上班期间每位员工都要严格遵守公司的规章制度，用纪律铁尺强化规矩意识，杜绝“松、懒、散、软、拖”等上班病。窗口前台更要时刻注意礼仪形象，工作之余强业务、多学习，增强自身综合业务素质。
三、提质增效求突破。2019年，公司将持续开展提质增效活动，客服部各班组在开展原有活动的基础上，多动脑筋，集思广益，寻求创新，真正发挥出“提质增效”活动的实效性。
四、提升服务选人才。客服部要着力培养全能型人才，各窗口挑选业务技能过硬的人员进行全方位培训，员工要争做“业务多面手”。在培养全方位服务型人才的过程中，也能进一步促进工作人员的业务技能，提升窗口服务质量，推动部门各项工作的全面发展。
五、信息报送提质量。为进一步提升各类信息的质量，部门对报送渠道和方式进行调整，严格把关信息质量关。通过完成报送任务，部门可以发掘各班组内写作人才，为有思想有才华的员工提供发展和展示的平台。
客服部未来的发展离不开每位员工的坚守与努力，能在同一战线上共同奋斗是大家的缘分和幸运。在新一年，客服每位员工都会珍惜这份幸运，在我们共同的追梦路上发挥一技之长，精诚合作，尽职履责，为客服部的持续发展贡献力量，新年出新彩，共创新佳绩。
