重点工作一：做好供水安全保障工作。市供水公司聚焦解决群众身边“急难愁盼”问题，坚持把惠民生的事办实、暖民心的事办好。近日，在接到用户反映的羊山新区水压低、对生产生活用水造成了影响和不便的诉求后，公司立即组织供水技术人员、管网巡查人员、维修人员对用户反映问题集中的羊山新区主干道进行排查，初步判断为主管道有暗漏致使水压降低。由于范围大、管线长，无法精准找到漏点，沿信茶大道到二十四大街全线，对十余公里的路程，采取分段测压、依次排查的办法，开消防栓，装测压表，通过水压对比判断大概暗漏区域，并安排重点巡查找漏点。二十四大街为交通主管道，洒水车、洗地车每天往复多次的余水和道路积水对观察暗漏区域找漏点造成很大的困难。经过连续的比对，依据路面浸透水迹判断为二十四大街与羊山公园道路交叉口西南角DN400主管道漏水。公司立即组织精干维修力量，顶着寒风加班加点全力抢修。在凌晨两点多抢修完毕恢复通水并连夜对水压监测点及用户反映问题多的区域进行测压，水压已经明显恢复。
重点工作二：开展供水热线工单系统培训。为进一步提升供水热线工单系统落地实施规范化、标准化服务水平。1月15日下午，公司在羊山会议室开展了供水热线工单系统落地实施培训。平台升级后，热线接听员接到群众来电，对能直接解答的咨询类问题，依据业务信息进行解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交部门、子公司办理。各处置部门、子公司由专人负责妥善办理来电事项并按照办理时限进行反馈。线上来电全程录音，诉求工单全周期管控，确保群众反映的问题得到及时、有效的处理。
本次培训班邀请了联通热线平台讲师，通过现场进行实操演示，围绕供水热线工单系统、跨部门工单协作、自动满意度回访、工单处理标准等几个方面进行了详细讲解，以确保热线工单系统能够高效、规范地运行。培训过程中，参训人员都认真学习、积极互动，就工作中可能遇到的问题进行了沟通交流。通过培训，大家对热线工单系统的操作和使用有了更加清晰的认识，为后续工作的顺利开展奠定了基础，确保了供水热线工单系统上线就能步入有序高效运转的轨道，成为供水服务名片。
