先 进 事 迹
第 12 篇
信阳市供水集团有限公司 11-10
——优化营商环境部劳动模范姜靖先进事迹
“让生命之水源远流长”是供水企业的使命，企业获得用水是供水公司作为信阳市营商环境一级指标单位的重要工作任务，服务好企业接水、优化政务服务环境等一系列职责，是优化营商环境部副部长姜靖同志的全部工作。在公司和部门强有力的支持下，她切实履行窗口首席代表职责，带领供水窗口工作人员奋战在服务用户的最前沿，持续提升供水窗口业务水平和服务质效，深入践行“三服务”。
全力提升窗口服务能效。政务服务水平是营商环境质量的重要体现。姜靖通过不断加强管理水平和工作人员服务能力水平，进一步提升企业群众办事的获得感和满意度。她带领窗口人员认真学习研究各类上级精神指示，树立群众利益无小事的服务意识，严格执行供水公司各项要求，加强窗口新老员工的业务培训，牢记公司规章管理制度，及时上传下达各级工作任务和要求。除学习好本岗位所需业务知识之外，为了便于开展好供水窗口的综合服务，对公司各部室的工作职责也了然于心。借助公司《河南省优化营商环境条例宣贯会》平台，她将《条例》内容逐条分析，有针对性的学习涉及供水相关的条例内容，大力倡树“人人都是营商环境”的服务理念。
姜靖同志不仅把营商环境条例熟记于心，更把这些充分运用到工作当中。她持续推进“互联网+政务服务”工作，实现网上“可办”向“好办”“易办”转变。做好了河南政务服务统一工作平台数据梳理调整工作，实施动态流程再造，减环节、减材料、降时限。要求窗口人员在工作中严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，容缺受理制等多种工作机制。她以实际行动言传身教，用丰富的工作知识和经验服务好用户、及时处理用户诉求，将各类工作机制扎扎实实地运用好、落实好，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的情况发生。供水窗口实行工作日延时、周六延时服务，全年接待服务用户6500余人次，接听用户电话4000多起，用户办件好评100%，实现全年零投诉，充分展示了供水窗口优质闪亮的服务形象。
优化营商环境永远在路上。2021年姜靖经历了多次各级优化营商环境填报答题评价工作，每一次填报她都认真对待。仔细研读题目，寻找最优答案，组合材料，这些成为她夜以继日的日常工作。1月份进行了省模拟评价、信阳市营商环境评价，3月至4月，完成了省2020年营商环境评价工作。9月30日下发省评价获得用水排名结果，进入了持续5个月的信阳市优化营商环境整改工作。姜靖在2021年这几次评价、整改当中先后做题156道，为通过评价专家的整改认可，在公司领导强有力支持下，她加强与公司内外人员及各部室的沟通联系，确保整改任务清单、用户诉求清单上的每一题都整改落实到位，最终通过评价专家的认可。
姜靖同志积极响应上级要求，推动了市政务服务中心水电气综合窗口的设立并开展水电气联办；将获得用水涉及行政审批事项整合到“我要办理用水报装一件事”，助力实现了我市行政审批事项的联审联批。作为营商环境其他一级指标配合单位的联系人，她积极配合做好各项指标配合工作；多次主动跟市政务服务大数据局、市工改办、各相关职能单位对接联系，梳理整合水电气等多个单位的政务后台办理要素，直到综合窗口和事项设立成功。同时作为营商环境供水公司联系人，她在营商、政务、工改、项目保障等30多个不同层级的微信工作群，从未延误工作信息和工作材料上报。
作为市政务服务中心供水窗口首席代表，姜靖在窗口工作中严格执行廉政准则、政务服务中心及公司相关规章制度，对待事情实事求是，以勤养志、以俭养德，树立了供水窗口的廉政形象；作为楼层长，她积极响应并参与政务中心各项工作要求和活动要求，为供水窗口树立良好的形象打下了坚实基础。政务服务中心多次供水窗口授予“优质服务窗口”、季度“文明服务窗口”等称号，姜靖在政务中心也多次荣获“优质服务标兵”“优秀楼层长”等称号。
“营商环境只有更好，没有最好。”姜靖将把“服务企业、服务群众、服务基层”扎实落实到各项工作中，不断提升供水窗口综合服务水平，让市场主体和人民群众实实在在感受优质高效便捷的供水服务。