先 进 事 迹
第 4 篇
信阳市供水集团有限公司 10-24
——营业部涂云辉劳动模范事迹
“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。或许他并没有轰轰烈烈的事迹，或许他没有惊天动地的壮举，但自他参加工作以来，在平凡的工作岗位上默默奉献，在长久的工作时间里静静付出。作为一名退伍军人，始终践行着“荣誉面前不争功、利益面前不计较、困难面前不躲闪、责任面前不推卸”的诺言。日常工作中的他任劳任怨、恪尽职守，始终秉承大局意识，认真完成负责的各项工作，保持着干一行爱一行、爱一行钻一行的敬业精神，怀揣着对工作的高标准、严要求以及对服务质量的执着追求，以满腔热忱和强烈的责任感潜心学习、努力进取、开拓创新，以事业为重，以奉献为荣，不断实现着对自己昨天的超越，他就是营业部营销供水服务处班长涂云辉。
精益求精，学习提升。营销供水服务处作为营业部的一线班组，主要负责市中心城区的停送水工作，技术性、专业性强，且方方面面涉及用户的权益、关系到公司利益。为促进班组青年员工更快更好掌握业务技能和履行岗位职责，涂云辉秉承着“人人皆可成才，人人尽展其才”的理念，着力在加强学习、强化管理、技能提升上下功夫，定期组织班组人员开展岗位技能学习培训、“大比武”等活动，带领学习停送水技能、更换阀门技能、服务用户等方面的知识，以老带新持续提升班组人员的业务技能和服务水平。打铁还需自身硬，在班组中他以身作则，为班组人员作出表率。工作之余，他不断加强自身学习，学习先进管理经验，积极主动学习办公软件，并将学习成果落到实处，带领班组完善部门停送水记录，按照日期及关停措施进行分门别类汇总及处理，切实提升了班组工作效率。在营销供水服务处，在涂云辉的带领下，班组员工都已经达成共识，坚持以一份“工匠”之心，边干边学、干学结合，在各自的岗位上精益求精，为停送水工作的有序开展打下了坚实的基础。
勤勤恳恳，务实工作。涂云辉同志一直认为工作没有捷径，唯有实干才是做好工作的根本。冒着烈日酷暑、顶着寒风，不管什么时候，他总能够带领班组人员，奋斗在第一线。工作中的他，时刻把责任记心间，高标准衡量，严要求规范。无论是协助部门水表抄收任务，还是公司及部门交办的工作任务，涂云辉每一次都以热忱的工作之心积极响应，以精细化的工作态度，不断的打磨完善停送水技能，改进工作方法，面对停送水环节发现的各种困难和阻碍一一克服解决，绝不为赶进度而降低标准、匆忙草率、留下隐患，并把可以解决的问题一次性解决掉，不留尾巴。在时间紧、任务重、人手少的情况下，涂班长积极协调各班组制定停送水排班表，按照抄表片区及表井分布位置，合理安排停送水工作，力争在最短时间、用最快速度、高质量完成停送水任务，做到停送水任务当日清，保证水费及时有效回收。在停送水的空余时间，他还组织班组成员将因损坏而更换下来的废旧阀门进行拆卸、组装、上油组装成新的阀门，对废旧阀门进行有效的利用。在平凡的岗位上，他以高度的责任心、积极的工作态度、务实的工作作风、履职尽责做好每一件事情。
用心用情，高效服务。在用户服务上，涂云辉秉承“百姓的事无小事”的初心，时刻把“优质供水、用户至上、让政府放心、让用户满意”的供水服务理念牢记在心。在班组内推进“停供检”一体服务模式，即对欠费用户暂停供水，用户缴费后及时送水，送水完成后对住宅内用户检查用水情况，得到用户满意的反馈后成为一个系统闭环，由停水到供水全程以温馨的态度、暖心的温度提供优质服务。2021年国庆假期值班时，涂云辉接到徐家湾一位用户的来电，反映家中出现跑水情况，且水表阀门老旧无法关闭，涂云辉及时赶到用户家中，观察了现场情况后，及时关闭了总阀门，熟练地拆卸掉水表，为用户更换了锈损阀门，顺利地为用户关闭了阀门停住了水，并主动帮助用户排查了漏点，叮嘱用户及时维修。在平凡的供水服务岗位上，他努力挥洒着一名普通供水人的汗水和辛劳，用扎实的业务能力积极落实每一次服务，让广大用户切实感受到热忱的服务态度。
行之苟有恒，久久自芬芳。在平凡的工作岗位上，涂云辉始终以持之以恒的钻劲和默默奉献的精神，把心沉到工作中，把责任刻在心里，用实干和汗水书写着供水人风采。精益求精、务实高效，伴他走过了二十余年的工作历程，同时，这亦如他的座右铭，将伴随着涂云辉在前行道路上做更优秀的自己，在工作岗位上再创佳绩。
