先 进 事 迹
第 33 篇
信阳市供水集团有限公司 12-20
——客户服务部周静先进事迹
坚守岗位勤奋工作，心系用户排忧解难，在困难面前毫不退缩，将服务用户摆在首位……她在工作岗位上真抓实干、甘于奉献，用实际行动履行服务承诺，竭力帮助用户解决好每一个用水诉求，以一股干、闯、钻的工作劲头做实做细做好各项工作，尽心尽力为民办实事，她就是客户服务部部办班长周静。
客户服务部工作以来，周静在做好服务工作上，制定一项服务清单，聚焦用户反映的实际问题，以用户满意为标准，以提升为民服务解难题的能力水平为目标，坚守供水服务的初心，坚持出实招、求实效、干实事，始终在为民服务的道路上勤奋工作、默默奉献。
坚守岗位不松懈
做好对外服务和后勤保障是办公室的一项重要工作。工作中，不管是遇到咨询因入学报名需打印清单发票事宜的用户，还是收到对用水性质有异议的来件，或是接到申请接水、更改户名、停水来水、水费查询的咨询电话，周静都会热心接待、细心了解、耐心答疑，谁遇到困难，她都会尽自己的力量帮助他人，总会出现在他人需要的地方。2020年，新冠肺炎疫情突发，在公司抗击疫情保供水防控工作中，周静积极响应公司疫情防控的号召，主动接下了东方红办公区每日测温登记的组织、联络、汇总及上报工作，根据东方红办公区所在七个部室的实际情况，排好每日值班表进行测温和登记，按日期整理好图片资料及时上传公司，并做好公司东方红办公区疫情防控台账资料的整理工作。同时，在资料的整理、档案管理、办公资产管理、车辆管理与调度、安全生产等方面，周静尽职尽责、勤奋工作、脚踏实地，用诚心、细心、耐心干着每一项工作，正是她的坚守与担当，换来了周边人信赖的目光和满意的笑容。
走访入户听民意
“你们的水是绿色的，我这里有照片，你赶紧来给我解决！”这是一位愤怒的用户打电话来找周静，该用户经营一家母婴店，店内有两个游泳池，在看到水池里的水颜色不对时就打电话来质问。了解情况后，周静立即走访现场，排查小区物业、邻居及周边其他小区用水情况，都未出现类似情况，周静在疑惑中当即向水质检测中心、生技部、工程部的有经验的同事们咨询、请教，在同事们的多方排查下，发现管道水质正常，那么问题出现在哪里？他家的水是从哪里来的？周静百思不得其解，带着这个疑问，决定再次走访、打听，功夫不负有心人，终于找出了问题出处，原来该母婴店楼顶有两个蓄水箱，店内两个游泳池用水均由楼顶蓄水箱提供，但此蓄水箱使用至今却从未清洗过，高温天气下储水水质怎能达标！了解情况后，她立即找到该用户，給予水箱清洗的要求及合理建议，用户虚心接受并表示感谢。
类似的工作还有很多，周静总是不厌其烦、热情接待每一位用户，碰到工作难题，她积极走访、排查，每到一处，都会提前做好“备课”，详细了解情况，耐心走访居民，分析主要原因，作出明确答复，提出专业建议。为了方便用户，周静总将自己的电话告知用户们，24小时开机便于联系。她坚信，只要诚信服务，耐心沟通，就一定能得到用户的认可与支持。周静扎根一线，勤奋工作，访东家、问西家，听民意、解民忧。以“服务”为重点，以“克服一切困难”为出发点，切实把小事办实，把实事办好，办到群众心坎上。
为民服务办实事
供水志愿服务队进社区活动是公司切实为老百姓能够吃水放心、用水安心提供的便民服务活动，是一项持续开展的常态化工作。在每月进社区活动中，都能看到周静忙碌的身影。“阿姨，送您一把小扇子，您看上面还有我们的供水小常识，您听我来跟您讲一讲……”“大爷，天冷了，咱家的水表和裸露的水管也要穿棉袄哟！”从前期联系社区、活动申报、组织、准备，到现场布置、宣传讲解、上门服务，再到后期网上时长录入、资料整理、上传，周静尽心尽力干好每一项工作，保障了活动顺利开展。为了丰富活动内容，周静还会用手机实际操作向用户介绍使用微信、支付宝等更加便捷的多种水费支付方式；宣传《河南省城市供水管理办法》《信阳文明20条》；积极参加“清洁美丽家园”环境美化、看望空巢老人、关心留守儿童、文明交通引导、垃圾分类等活动。每当群众寻求帮助，周静都会竭尽所能、热情真诚，宁可多跑、多问、多解释，也要将群众的事情办好。
一桩桩、一件件小事使周静日常工作充实而有意义。尽全力把本职工作干到最好，让用户满意是周静一直坚守的准则。爱岗敬业，做一名合格、有为的供水人，是周静奋斗的方向。今后，她将在工作岗位上继续坚守初心，乐于奉献，立足本职，脚踏实地，为供水事业发展贡献青春，为群众服务贡献一份力量。
