先 进 事 迹
第 31 篇
信阳市供水集团有限公司 12-17
——营业部抄收二处先进班组事迹
有这么一群可敬的人，他们手握表钩，奔走在申城的大街小巷；他们捧紧表本，记录着用户的水表读数；他们耐心解答，回应着群众的大小问题。正是他们一滴滴辛勤的汗水、一个个准确的读数、一次次热情的回答，打造出信阳供水集团营业部抄收二处这样一个“抄得准、收得回、服务好”的优秀班组。他们踏实认真、甘于奉献的工作态度，一心为民、真诚服务的精神，不仅赢得了用户的一致好评，更获得了公司党委和部门领导的充分肯定，被授予“2020年先进班组”荣誉称号。
履职尽责，彰显砥砺奋进本色。抄收二处共有员工11人，主要负责浉河老城区、金牛山等片区24531户水表抄收工作。班组员工深知，作为一名抄表员，不仅要夯实“抄、收”基础，更要以高度的责任心掌握好供水设施设备的情况、用户的变化，并用专业的知识向市民群众提供优质的供水服务。抄收二处的片区大部分是老城区，表井使用时间较长，表井位置偏、井深、土埋、与下水道相连等情况多有发生，为了保证抄表准确性和及时性，让水费结算有据可依，趴在地上半个身子探到表井里打着手机灯看数、钻到草丛里墙缝中抄表、用瓢舀水对大家来说早已是家常便饭；夏天六点钟就迎着太阳出发、冬天在雪地里连挖带敲半个小时才能打开一个表井，更是专属于抄表员的“特别经历”！在抄好表的同时，抄收二处的同志们处处留心，对表井里水表、阀门是否正常工作，表井是否被土埋物压、用水性质是否发生变化、用户水量是否有较大差异等相关问题及时发现、及时上报，既维护了供水设施正常工作，又保障供用水双方的合法权益。在班组员工的共同努力下，2020年度，抄收二处共抄回水量共计1985116吨，水费滚动回收率99.599%，圆满地完成了2020年各项工作任务指标。
不忘初心，展现优质供水服务。抄表员是连接供水企业与用户的一座桥梁，要想把抄表工作做好，不仅要抄好表，更要让用户感受到供水工作的贴心与温暖。抄收二处的以“共产党员示范岗”为带动，以做好“让人民满意的供水工作”为目标，班组五名党员同志率先垂范，有难题第一个上，脏活累活冲在最前面，用实际行动带领班组员工以民为本、用心服务。2020年以来，随着小区升级改造工作的不断推进，小区住户常常向抄表员反映在道路硬化的过程中，造成部分表井被沥青封埋。为了不影响用户正常使用阀门等供水设施，保证每月水量能正常抄录，避免因埋压造成大额水量给用户带来麻烦，抄收二处“共产党员示范岗”的同志们带领班组员工们准备好铁铲、锤子、垃圾斗等工具在新马路、人防、梦苑小区、金都花园等小区对封埋表井进行集中清理。由于沥青下就是表井，在清理时不能太过用力，否则会破坏表井和井内供水设施，因此，参加清理工作的班组员工蹲在地上小心地用锤子一点一点把沥青路面敲松，再用铲子把沥青块撬开，并把渣子用垃圾斗装好倒进附近的垃圾箱里。看到一个个“重见天日”的表井，小区住户纷纷竖起了大拇指为抄收二处的同志们点赞！在“共产党员示范岗”的带领下，抄收二处全体成员用扎实的业务、真诚的服务和高度的责任心打造出一支让群众信得过、靠得住、能放心的过硬抄收队伍，在解决群众用水“小问题”中展现出供水人一心为民的大情怀！
与时俱进，宣传便利惠民措施。在抄收二处全体员工的眼中，一名合格的抄表员不仅要把每个月的表抄好，更要坚持站在“服务用户、方便用户”的角度来开动脑筋。因此，抄收二处的员工们化身为“手机缴费指导员”，向用户讲解用微信、支付宝等手机APP 缴纳水费的方法步骤，工作忙碌的年轻人、住得较远不方便到营业厅的老年人都可以足不出户，直接用手机缴费，方便快捷。在冬季天气严寒时，他们化身为“防冻措施宣讲员”，深入社区向用户宣传“穿衣戴帽、关门闭户、滴水成线”的防冻方法，提醒用户提早做好水表、阀门的保护工作，避免极寒天气水表、水管冻裂给生活带来不便。在用户对水量、水费金额有疑问时，他们又化身为“供水设施检查员”，为用户排查水量异常的原因、讲解阶梯水价的构成，普及供水器具使用和维护小知识，帮助用户解决在用水过程中的疑问困惑。抄收二处员工们的身兼多职换来了用户方便、快捷、高效的用水体验，体现了供水抄收一线员工的社会责任感和“为民办实事”的实际行动，为树立良好供水形象做出了积极贡献！
潮平海天阔，扬帆正当时。抄收工作任重而道远，抄收二处全体员工将继续严守工作纪律，落实岗位职责，提升业务本领，提高服务质量，秉持“执行有力、快捷高效”的工作作风，以恪尽职守的责任心和奋发拼搏的精神扎根于供水一线，为推动供水工作开展不懈努力！
