先 进 事 迹
第 29 篇
信阳市供水集团有限公司 12-13
——监察部复抄二班先进事迹
水表复抄看似简单，实则繁琐且责任重大。复抄的不仅仅是表数，更是民心，也代表了公司在老百姓心中的形象。在过去的一年里，监察部复抄二班员工紧密结合公司“技能提升年”活动，强化员工业务技能提升，树立服务意识和做好便民工作，以坚定的信心和饱满的工作热情，圆满地完成了公司制定的各项工作指标。
一、苦练内功，提升技能
班组作为企业管理的最小细胞，是安全、质量、任务的最直接责任者，也是生产效益的第一创造者。长期以来，复抄二班始终把加强班组员工业务学习作为干好本职工作的前提和基础。按照公司倡导的争做学习型、知识型、技术型员工的要求，根据个人的知识结构和本职工种的实际需要，不断创新学习形式，刻苦钻研业务技术，努力提高业务素质和岗位技能，使班组成员不断适应公司快速发展的需要。一是坚持向规程学，有针对性地开展班组培训，集中学习公司“社会服务承诺制度”、“首问负责制”和复抄管理制度以及水表、阀门等供水设施的构造、用水性质的普查上报注意事项等业务知识，努力做到吃透标准，精通业务，按章作业。二是坚持把学习到的理论知识运用到实际工作中去。针对工作中存在的问题认真分析查找原因，及时加以解决，特别是对一些自己解决不了的问题，主动向工作经验丰富的老同志学习请教，并不断总结、反思、提高。
“一花独放不是春，百花齐放春满园”，针对班组理论水平和技能素质差异的情况，班长方圆超主动恳请老同事同青年职工结成“一帮一”对子，对青年职工边教、边学、边督促，从而在班组中兴起爱岗、敬业，学本领、比技术、传帮带的热潮。班组成员李芳作为从计划财务部转到监察部复抄班的老同志，具有丰富的工作经验和高超的服务技巧。初到复抄班时，每当她遇到不了解的业务知识，都虚心向班组成员询问，不懂就问、不会就学，最短时间内掌握了复抄岗位的业务知识和操作技能。同时，她在工作之余，还毫无保留的将自己所学传授给班组青年职工，提高了班组成员解决问题的能力。她谦虚好学的品质以及帮扶青工的精神，促使班组内部形成积极向上的学习氛围，提高了班组的整体素质。
二、敬业奉献，服务民生
班组现有成员9人，主要承担着全市DN40以下水表的复抄任务。不管是刮风下雨还是严寒酷暑，复抄员们都默默无闻坚守岗位，没有丝毫怨言，勤勤恳恳，做到不估抄、不漏抄、不错抄。有些水表表位因地处低洼，复抄时要对积水和淤泥进行清理，如表位淤积太厚，要携带铁锹前来清淤，表井内的污泥被铁锹一点点清去，泥水飞溅，鞋裤上斑斑点点，都是家常便饭。有的表井内有瘴气毒气，井内又很湿滑，外出抄表时要格外小心，时刻提防毒蛇或蚊虫叮咬。
复抄工作辛苦，琐碎事情可谓一箩筐，不热爱这份工作肯定干不好。如果说面对恶劣的自然环境能花力气解决，还有复抄过程中常常遇到门锁、埋压、不理解等情况，常常需要复抄员耐心、用心的和用户沟通、解释。去年，班中党员马义刚同志复抄时发现，一用户家里近几个月都是0水吨的情况。与用户取得联系后了解该用户家中无人，为防止其家中出现暗漏、跑水等情况，在征求用户的同意下帮助其关闭了水表阀门，他的细心也得到了用户的感谢。有时复抄遇到孤寡老人、行动不便的特殊人群，他们都会主动询问是否有用水难题，是否有更换水表及水表阀门的事宜。正是这种积极回应群众所思所想、所愿所盼，不仅提高了办事流程，也提升了服务水平，赢得了群众的理解和信任。
三、不徇私情，履职尽责
水费回收是公司的重要环节和主要经济来源，关系到公司的有序运转以及全体员工的切身利益，而水表复抄工作是是提高水费回收率，确保公司利益和用户安全稳定用水的有力监督措施。复抄二班员工充分认识到水表复抄工作的必要性和重要性，在平时复抄工作中，严格依据《公司复抄管理制度》，心怀责任心、正义感，履职尽责，不徇私情。重点针对无封铅、无牌，水表井埋压、长期无水量用户、用水性质不符等异常水量水表进行核查、分析原因，提出整改措施。去年复抄DN40以下水表37489块，发现各类问题785个，其中发现用水量差异597户，对个别较大差异量的进行走访排查并告知营业部催缴水费。
用真诚真情真心为民解忧，以实际行动诠释责任担当。在今后的工作中，复抄二班将继续秉持“为民、敬业、奉献创新”的企业精神 ，踏实肯干、勤勉努力，用实际行动助力公司高质量发展再上新台阶。
