先 进 事 迹
第 32 篇
信阳市供水集团有限公司 12-23
——浉河便民服务二班先进事迹
把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡！生产技术部浉河便民服务二班就是这样一支在平凡岗位上执着坚守、乐于奉献的优秀团队。全班上下团结一心，勤勉敬业，以恪尽职守的责任心和克难奋进的精神扎根于信阳供水便民服务一线，较好地完成了各项任务，被公司授予2019年“先进班组”荣誉称号。
团结向上，争创先进班组。浉河便民服务二班重视班组员工的知识积累和业务提高，在日常工作中，注重在“传道、授业、解惑”上下工夫，作为班长有责任带领大家学习钻研技术，作为技术骨干有义务培养青年员工，营造出了“师带徒、徒帮师”的良好氛围。便民服务员工们奋战在供水服务一线，他们深知“只有提高本领、熟练业务，干起活来才能得心应手。”因此，班组高度重视技术培训，坚持长期开展水表、阀门的结构、维修方法等知识学习，在班组内开展技术小比武激发班组员工勤学善思、争先争优，在维修现场动手实战丰富经验，打造出一支团结奋进、业务精湛的供水便民服务队伍。
爱岗敬业，为民敬业奉献。便民服务是供水公司的对外服务窗口，他们的一言一行、工作能力直接影响着用户心中供水企业的形象和供水人的作风。因此，浉河便民服务二班的同志们时刻牢记“为民、敬业、奉献、创新”的企业精神，在供水一线为用户提供高质量的便民服务。2019年元宵节早上八点，浉河便民二班接到了紧急任务：浉河区一家属院突发水压下降的情况，需要进行排查。考虑到恰逢节日，又涉及到整个家属院的用水问题，浉河便民二班立刻组织人员，整理工具，赶往现场。在把水表完全卸掉后，发现水表并未堵塞，经检查阀门也一切正常，排除了表井内供水设施发生故障的可能。便民服务人员本着“首问负责有担当，群众用水无小事”的服务理念，详细查看分析了院内各楼层用户家中水压的具体情况，在了解到三楼以上用户家中无水、三楼以下用户家中水压低后，他们顺着管道铺设的走向和位置仔细排查，最终确认无水的原因是用户内部一处管道出现暗漏造成的。在及时维修后，家属院迅速恢复了正常供水，保证了院内居民度过一个祥和的元宵佳节。
及时高效，保计量促服务。供水便民服务班组肩负着对内保证计量准确、对外服务市民群众的双重任务，因此，浉河便民服务二班坚持把“提高工作效率、提高服务质量”作为班组工作的中心。为了保证及时高效地完成拆装任务，浉河便民服务二班要求班组成员接到任务后第一时间与用户或相关部室取得联系，详细了解需要维修、更换的水表、阀门相关信息，做好物料、施工设施设备的准备，有计划地开展工作。对大口径水表或表井内情况较复杂的任务，提前进行现场勘查，制定科学合理的作业方案；对阀门跑水、用户止水等情况第一时间赶赴现场，将损失降到最低；对用户反映的突发性水压变小等涉水问题，认真排查，做好解释工作。2019年，浉河便民服务二班坚持将“及时、高效”作为衡量班组员工工作的重要指标，在保质保量完成故障水表、阀门维修更换工作的同时，基本实现了热线便民工作日接日清，全年共完成水表拆装1435块，阀门维修更换1801处，得到了领导和用户的一致肯定。
劳动最美丽，奋斗最幸福！作为供水企业与用户之间沟通和联系的桥梁，浉河便民服务二班的全体同志们时刻以“抓业务、强素质、促服务”为开展工作的立足点和出发点，在极平凡却又极光荣的供水便民服务一线发光发热，为树立信阳供水“为民、敬业、奉献、创新”的企业形象而奋力拼搏！
