先 进 事 迹
第 38 篇
信阳市供水集团有限公司 11-12
——客户服务部平桥营业厅先进事迹
不断提升业务能力，提高供水服务质量，增强人民群众的满意度和幸福感，对客户服务人员来说，是一条永无止境的路。在这条路上，客服部平桥营业厅全体人员立足本职、学习提升、注重细节，以“优质服务，用户至上”的准则严格要求自己，为客服工作尽职尽责，在平凡的岗位上发光发热、贡献力量。
一、 立足本职 争先创优
作为供水公司与用户沟通的桥梁，平桥营业厅主要担负平桥片区的水费收缴、水量查询、咨询接待以及管道、水表、阀门的报修等多项服务工作。在收费过程中，仔细核对、唱收唱付；在票据管理上，专人管理、责任到人；在接待用户时，细心耐心、全心全意。
营业厅工作人员立足本职、爱岗敬业，在精诚团结、积极向上的良好工作氛围中，迎难而上、争先创优，将不断提高服务质量、追求更高层次的服务理念，作为自己成长路上的永恒目标。从收费到管理，从接待到解答，平桥营业厅严格遵守公司规定的 “首问负责制”和“社会服务承诺制度”，精益求精，提质增效，为用户提供高品质、全方位的供水“一站式”服务。
今年六月初，平桥营业厅接到多起用户反映亚兴民心街、两庙村委会附近水压低的情况。对此营业厅高度重视，将来电记录归纳整理，积极沟通公司相关业务部室、排查解决问题，最终找到了问题的症结所在，一处主管道暗漏得到及时修复，维护了公司利益，解决了用户诉求。服务用户不在事小，不在形式，只要一切从本职出发，用争先创优的拼劲儿，真诚用心，点滴水珠也能汇成潺潺流水，让每位用户都能感受到供水服务的细致与温暖。
二、 学习提升 不断向上
继公司“提质增效”活动开展以来，学习提升成了平桥营业厅的常态化任务。班组定期组织安排业务培训和学习活动，相互分享工作经验和服务技巧，大家学习氛围浓厚，积极上进，互帮互助，在平桥营业厅掀起“爱学习、比业务”的高潮。为促进大家不断向上，营业厅工作人员以服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优的“五优”标准来进行评比和排名，评选出“月服务明星”和“季度服务明星”，充分调动大家的工作积极性。
在不断提升向上的过程中， 平桥营业厅以优异的成绩证明自己的努力：2018年度顺利完成水费收纳工作，开具发票6393份，票据登记管理无一错帐；完成阀门，水表更换维修客户记录404份，并及时做好回访工作；共接待用户电话咨询和水费查询约7000多人次，积极协调处理用户反映的问题(用户因欠费停水，要求送水和管道维修等) 576起。
三、注重细节 从我做起
细节决定成败，平桥营业厅严格贯彻公司各项纪律准则，对班组员工严格要求，注重细节、真抓实干。在创建工作中，平桥营业厅规范大厅门前的车辆停放，随时清理大厅内外的垃圾纸屑，积极向用户宣传“信阳文明二十条”；在服务用户过程中，工作人员遇到残疾用户时热心搀扶询问；拾到用户丢失的物件，主动联系用户归还；发现身体不适的用户，及时询问并帮助联系家属和急救车辆……这一桩桩一件件看似虽小，但却饱含着平桥营业厅全体工作人员的责任与担当。
不以善小而不为，班组人人从自身做起，从细节做起，为做一名事业上有理想、工作上有担当的供水人而努力奋斗。
在成长的道路上，有平川也有高山，有缓流也有险滩，有丽日也有风雨，有喜悦也有哀伤。但无论何种情况，平桥营业厅始终坚守信念，牢记为人民服务的宗旨，以饱满的工作热情及高度的责任心投入工作，从我做起、争先创优、不断向上，在成长之路上走出坚定的步伐，为供水事业书写更美的篇章。
