员 工 美 文
第 7 篇
——优化营商环境部 李梦瑶
人间六月,流萤染夏,整个城市大街小巷悄然间焕然一新,繁花似锦,绿意盎然。市政务服务中心供水窗口的工作人员面对前来咨询、办理业务的用户,流露出春风般的微笑,这一幕不禁让我想到,微笑是人与人之间传递善意最动人的符号,充满着生机和活力,让人心生暖意与希望。
“小李,是你吧?”
“是我,您这么早来交费啊。”我微笑着应道。
“天气好,散散步,顺便来把水电费都交了。”这位年近八旬的大爷亲切地和我唠着家常。
“冬天总戴着口罩,差点没认出你,看看我水费多少啊?”
“十六块五。”
大爷愉快地交了水费离开。这只是窗口工作中一件微不足道的小事,却受到老同志多次感谢。事情是这样,用户前一阵在窗口反映近期水费交的比之前的多一些,我们在仔细了解用户用水情况之后,立刻转至相关部室,各环节紧密联动,积极反馈,很快打消了用户的疑虑,才有了此刻温馨的一幕。
关于供水窗口,写什么呢?工作人员朝九晚五严格执行钉钉打卡考勤制度的自律性?“用户不离窗口我们不下班”的敬岗爱业服务态度?还是配合政务“周六延时服务”的奉献精神?作为一名窗口工作人员,我想写写我在窗口日常看到的、听到的温暖瞬间。
场景一:“人年纪大了,记性不好,刚学会的手机缴费转身就忘记了,姑娘你再教我一遍好吗?”一位阿姨不知所措地询问,“没关系,我把手机缴费流程给您写下来,在家一时想不起来看看就想起来了。”
场景二:“真的能手机开水费发票啊,你们供水这项服务真好,我平时工作忙,节省了不少时间。”听一位女士说完,我们接过用户手机,仔细演示着开具水费发票的流程,直到用户学会。
场景三:“今天下雨,给您开具的水费专票,我们放在发票专用袋里,避免淋湿。”我们将开好的发票递交给企业用户,“供水服务很贴心,谢谢。”用户满意致谢。
场景四:“我们公司现在需要新装一块水表,我来了解一下需要哪些材料和手续?”一位中年人在窗口咨询,“通过政务数据共享功能,企业新装零材料,您不用再跑一趟,我们这边帮您代办接水申请。”我们向用户耐心介绍业务,“供水真是不仅服务越来越便捷,业务办理也越来越高效了!”
“微笑于心、服务于行”,供水服务窗口用一点一滴的工作日常,做到细节暖人心、办理更贴心,营造服务人性化、亲情化的办事环境,不断提高服务窗口的群众认可度和社会满意度,使窗口服务成为展示信阳供水的亮点。