员 工 美 文
第 7 篇
信阳市供水集团有限公司 3-30
客户服务部 曹蒙
供水公司是服务用户的民生企业，“服务”二字就是我们前进路上的主旋律。2020年末，我因工作需要从工程部调到客户服务部平桥营业厅，开始新一段的奋斗征程。
我是一个性格腼腆的人，不善于与人交流，接受新的事物有些缓慢，来到每天需要直面用户的新岗位，开始我有些迷茫和无措，然而看到身边的前辈们每天以饱满的精神积极投身工作的情景，我得到了动力。在平桥营业厅，我感受到了家的温暖，水费水量收缴查询、电话咨询、业务接待、更名过户、志愿服务，每一项业务和工作她们都会主动给我讲解，事无巨细的交代，帮助我成长，在大家的带动下我用心学习和钻研，处理业务时越来越有底气、越来越娴熟。作为窗口客服人员，除了本职工作，我们不仅要做好日常的疫情防控消杀，还要兼顾开展志愿服务。门前的卫生清扫、车辆停放秩序、帮助遇到困难的路人、积极参加进社区活动，这些工作给我带来的不只是新的体验，还有满满的参与感和成就感！
完成一件工作看似容易，但要把本职工作做好、做出彩，却要狠下一番功夫。来到新岗位不久，我接待一位老同志咨询更改户名的业务，按照常规我告知了用户需带上的证件，但班长胡金凤看到后，迎上前去问道：“老先生，请问您的户号是多少，我先帮您查一下。”办理过户带证件不就行了？还需要问户号么？我心里嘀咕道，然而接下来发生的事情却让我心服口服。经班长查询此户号对应的房子已经多次转手，老先生的小产权购房协议也不是同原户主签定的，班长一遍遍告知老先生需要哪些具体的手续材料，并在纸片上列举出来，清晰明了。事后班长告诉我工作上不仅要热心更要细心和耐心，还要学会观察、积累经验。老年人听力不好，出趟门办事不容易，我们一定要告知其所有注意事项，最好手写一份清单，方便用户记忆，我们多说两句话、多办一件事，用户就能少跑一趟路。渐渐的我明白了，客服工作看似琐碎平常，但每一位用户满意的笑容都是平凡工作中闪耀的星光，每个岗位都有发展潜能，增长知识的机会。如果能以积极的热情、充分的耐心、解决问题的真心和帮助用户的诚心坚持做好平凡的工作，我也能成为最精巧的工匠。
我是一个性格腼腆的人，不善于与人交流，接受新的事物有些缓慢，来到每天需要直面用户的新岗位，开始我有些迷茫和无措，然而看到身边的前辈们每天以饱满的精神积极投身工作的情景，我得到了动力。在平桥营业厅，我感受到了家的温暖，水费水量收缴查询、电话咨询、业务接待、更名过户、志愿服务，每一项业务和工作她们都会主动给我讲解，事无巨细的交代，帮助我成长，在大家的带动下我用心学习和钻研，处理业务时越来越有底气、越来越娴熟。作为窗口客服人员，除了本职工作，我们不仅要做好日常的疫情防控消杀，还要兼顾开展志愿服务。门前的卫生清扫、车辆停放秩序、帮助遇到困难的路人、积极参加进社区活动，这些工作给我带来的不只是新的体验，还有满满的参与感和成就感！
完成一件工作看似容易，但要把本职工作做好、做出彩，却要狠下一番功夫。来到新岗位不久，我接待一位老同志咨询更改户名的业务，按照常规我告知了用户需带上的证件，但班长胡金凤看到后，迎上前去问道：“老先生，请问您的户号是多少，我先帮您查一下。”办理过户带证件不就行了？还需要问户号么？我心里嘀咕道，然而接下来发生的事情却让我心服口服。经班长查询此户号对应的房子已经多次转手，老先生的小产权购房协议也不是同原户主签定的，班长一遍遍告知老先生需要哪些具体的手续材料，并在纸片上列举出来，清晰明了。事后班长告诉我工作上不仅要热心更要细心和耐心，还要学会观察、积累经验。老年人听力不好，出趟门办事不容易，我们一定要告知其所有注意事项，最好手写一份清单，方便用户记忆，我们多说两句话、多办一件事，用户就能少跑一趟路。渐渐的我明白了，客服工作看似琐碎平常，但每一位用户满意的笑容都是平凡工作中闪耀的星光，每个岗位都有发展潜能，增长知识的机会。如果能以积极的热情、充分的耐心、解决问题的真心和帮助用户的诚心坚持做好平凡的工作，我也能成为最精巧的工匠。
通过这段时间的历练，与人沟通我变得积极主动，也深刻地体会到了服务用户的意义。供水服务心系民生，小窗口、大形象，小服务、大职责，我们要主动作为、细致入微，时刻从群众的需求出发，争当为民服务、甘于奉献的孺子牛。2021年，我也将立足本职，站好每一班岗，做好每一件事，在实际工作中不断提升业务技能，收获更多用户的满意和认可。
