工 作 动 态
第 417 期
信阳市供水集团有限公司 10-20
——供水志愿服务队开展供水宣传进社区活动
“安全优质供水，用心服务社会”始终是供水公司践行的服务宗旨。为进一步提升群众幸福感和满意度，供水志愿服务队坚持开展志愿服务进社区活动。10月19日上午，供水志愿者们来到平桥区刘洼社区，开展优质服务进社区活动，将“供水服务中心”搬到用户“家门口”，和用户零距离沟通，面对面交流，进一步提高群众对用水常见问题的知晓度。
在刘洼社区广场，志愿者们把桌子、宣传条幅、宣传资料摆在醒目位置，面带笑容向居民们递上供水小常识宣传页，宣传信阳供水公司的一系列线上便民服务，面对面解释群众用水疑问困惑，手把手指导居民线上办理用水业务。
——“为什么我家水费这两个月特别高，是水费又变了么？”
——“您好，咱们居民用水现实行的是阶梯水价，分为三个阶梯，第一阶梯指全年110吨以内，水价3.3元/吨，二阶梯是160吨以内，水价4.3元/吨，三阶梯是160吨以上，水价7.3元/吨，根据您的户号查询到您家用水现已到达第三阶梯，每吨7.3元，同样的用水量计费标准高了水费自然就不一样了。请您注意节约用水，您可以关注信阳市供水集团有限公司的微信公众号，绑定户号随时查询用水量。”
——“我家水有时候发黄是怎么回事？”
——“经走访了解，由于附近工地较多，经常挖断管网，可能影响到了您家正常用水，建议您在维修来水后适当排放使用。”
——“近期自来水有消毒水的味道是什么原因？”
——“为了确保自来水安全达标，供水企业依据国家标准要求，在水处理过程中要加氯气消毒。只有管网水保持一定量的余氯，才能有效保证自来水在管道运输过程中不发生变化。建议烧开水后，打开盖子放置一会，氯气会随着水蒸气蒸发掉的，这种现象水质是安全的，不会对人体健康造成影响，请您放心饮用。”
在宣传服务现场，工作人员讲解宣传展板内容，发放用水小常识宣传页，向用户公示水质检测公告，让群众对水处理工艺、气味颜色感官指标等相关用水知识有了更科学的认识，打消了群众的用水疑虑。志愿者严格落实疫情防控要求，在社区党群服务站放置供水宣传彩页并与工作人员沟通，社区群众如在用水过程中遇到困难或问题，可以随时拨打24小时供水服务热线0376-6222251，6222252、6222110，供水公司将第一时间到现场服务解决。
此次服务进社区，获得社区居民的大力支持，加深了用户对用水常识和服务流程等问题的了解，拉近了彼此之间的信任。下一步，供水公司将持续开展志愿服务活动，通过深入企业、社区、学校，更好地解决群众最关心、最直接、最紧密的供水需求，实现服务群众“最后一公里”，为城市营商环境高质量发展加码助力。
