工 作 动 态
第 70 期
信阳市供水集团有限公司 2-18
元宵佳节已至，严冬酷寒未走。为持续发扬信阳供水“志愿服务进社区”的优良传统，传承为民服务、为民造福的奉献精神，供水志愿者团队来到南湾惠民小区，冒着雪后初霁的严寒为该小区居民做宣传、送温暖。
通过客服部前期走访，了解到惠民小区属于南湾辖区的安置小区，位于南泷路建业森林半岛附近，有700多户居民，入住率达70%以上，居住的多为老人和孩子。时至元宵节，为了给小区居民提供更暖心的服务，客服部携同安保部、水质水表检测中心、监察部、生技部、工程部、科信部、企管部、党群部、行政部、营业部、物资部等部门组成的志愿服务队踏着还未融化的积雪来到了惠民小区。一到目的地，大家立即忙碌起来，志愿者们穿上红马甲，党员同志们佩戴着党员徽章，在小区最醒目的位置摆上供水宣传展板，拉起写有宣传标语的横幅，向过往居民发放冬季供水防冻措施宣传页。众多志愿者齐心协力、明确分工，为居民零距离宣传供水服务常识、信阳文明20条、扫黑除恶、供水法规等内容，让居民们更细致更全面地了解供水公司的服务条款、服务理念和服务精神。
活动过程中，客服部盛部长和第四党支部陈书记来到南湾街道办事处惠民社区居委会与社区负责人以及物业管理人员进行了详细的咨询和沟通。社区负责人对此次活动评价甚好，对供水服务志愿团队元宵佳节送温暖的行为表示支持与感谢，志愿者们也认真告知对方一些用水的注意事项和解决问题的方案，表达了供水公司坚持服务、传承奉献的决心。在大家热心讲解、积极宣传的同时，监察部与生技部及工程部维修人员依次排查了小区内消防栓、检查表井内的水表是否存在滴漏现象，进一步保障小区安全用水。
活动即将结束时，一位小区居民向志愿者们反映自己手机号与户号绑定不一致导致交错费用的问题。客服志愿者当即记录下用户的户号和手机号，向用户表示会立即解决。随后客服人员向相关部门进行了详细了解，得知该问题是由于前期小区管理部门向供水公司移交时弄混了用户的信息，客服人员第一时间就帮助用户调整了正确联系方式并反馈用户，切实贯彻执行了公司 “首问负责制”，发扬了供水服务快捷高效的优良作风，得到用户的好评与感谢。
情满元宵浓浓意，供水服务润人心。在这寒冷的冬季，刺骨的冷穿不破供水人用心服务、无私奉献的情。便民服务进社区志愿活动不仅是简单的服务与宣传，更是贯彻社会主义核心价值观、发扬供水公司企业精神的实践与体现。供水人也将继续保持和发扬公司的优良传统和工作作风，将奉献精神永传承！
