随着我市创建全国文明城市工作的不断深入，市供水公司不断提高站位，坚持把创建任务作为首要任务，以打造让市民更加满意的供水服务窗口为目标，突出重点、强化措施、进一步加强和规范公司学雷锋“文明使者”志愿服务站建设与管理工作。
一、领导重视，站点建设“再提档”。在公司创建全国文明城市专题工作会上，公司要求创建工作要注重“点”“面”结合，用足绣花功夫“提质增效”。公司创建办深刻领会会议精神，根据公司《创建工作方案》内容，大力实施公司学雷锋“文明使者”志愿服务站“提质工程”。硬件方面，在严格落实“六有一落实”标准的基础上，对站点内的图文标识、规章制度、公益广告、供水志愿风采展板进行统一设计、更换并上墙公示，在醒目位置摆放“遵德守礼”提示牌，营造了清新自然、真诚亲民的服务氛围，赢得群众点赞不断；软件方面，重新完善了一系列学雷锋志愿服务管理制度；建立有统一格式的工作台账，并指定专人负责志愿服务系统录入工作，做到志愿服务登记“线上线下”同步更新，为建立健全公司志愿服务表彰激励机制提供了有力支撑；开展服务窗口“微笑服务明星”“雷锋岗”评选活动，努力打造一支爱岗敬业、群众满意的高素质志愿服务队伍。
二、专家指导，拓宽思路“再提质”。近日，公司邀请市创建办工作组任红光同志到公司指导志愿者服务站建设工作，检查中，他首先肯定了公司志愿服务站在规范化、标准化建设方面取得的成绩，结合最新创建要求和其他地区先进经验他向公司创建办人员提出了宝贵的建议和意见。通过与专家的交流，有力地促进了公司志愿服务站工作“再提质”。
三、人人参与，服务质量“再提效”。公司大力倡导“人人都是志愿者，文明创建人人参与”的志愿服务理念，广泛开展便民利民志愿服务活动。一是持续开展“小而暖”的窗口便民服务。在站内开设用户供水诉求咨询业务，对用户咨询涉及公司的各项服务内容进行耐心解答；开设爱心药箱，充电找零等便民服务，在沿街路段开展文明交通志愿服务活动，为环卫工人设置休息点，提供免费饮水、乘凉座椅等爱心服务关怀。二是大力开展“广而优”供水志愿服务进社区活动。公司广泛号召供水志愿者积极投身学雷锋志愿活动，在我市中心城区各社区大力开展“四项关爱”“六个文明”等志愿者服务活动，推动学雷锋活动常态化、长效化。根据志愿服务系统显示，服务站志愿者注册人员达601人，截止2018上半年人均志愿服务时长已达37小时，志愿服务总时长累计达41454小时。
