工 作 动 态
第 325 期
信阳市供水集团有限公司 8-5
随着科学技术的发展，利用信息和互联网平台与传统工作模式进行融合、帮助企业适应当下的新形式，打造最优营商环境，已成为国家大力倡导的发展新模式。市供水公司以做实做细“三项服务”为契机，将便企利民的理念贯穿于接水、供水、用水全过程，着力打造“多、便、省、优”的服务模式，不断提升用户获得用水体验感、幸福感和满意度。
功能多，业务全，“一网通办”全覆盖
科技信息部从实现减环节、优流程、提效率、优服务角度出发，以“供水微信公众号”“供水网上营业厅”为平台，不断扩充供水网上营业厅服务内容，让用户拿起手机，关注供水公司“微信公众号”，绑定户号后可直接线上办理接水申请、用水过户、信息变更、用水信息查询、用水性质变更、电子发票、漏水报修、一户多人口核定、用水分析、水表读数查询共十项业务，实现用户就近缴费和业务办理服务全覆盖。
流程少，受理快，自行操作更便捷
从营业厅“排长队”到自行办理“点手机”，每一位有需求的供水用户都能明显感觉到“供水网上营业厅”线上服务的便捷。科技信息部集合技术资源和用户需求，在已有数据信息的基础上，经反复确认用水清单的样式、查询方式、查询条件，于2022年5月，开通线上用水清单服务，用户可通过手机端自行获取、自选下载、自主打印用水清单和水费发票，缩减了用户来供水营业厅办理业务时间，加快用户办理业务的速度，让用户足不出户便即时办理业务，从“面对面”到“不见面”，做到“你有需，我必应”， 真正实现“让数据多跑腿，让用户少跑路”。
短信来，有关注，供水服务省民心
为向用户提供最优质的用水环境，方便我市企业用户及时了解企业的用水信息，保障用户用水无忧，科技信息部开通用户端预存提醒短信服务，以预存、欠费、用水量、企业名单等为筛选条件，制定了一套逻辑缜密的筛选规则，将短信发送对象聚焦到最需要预存提醒的用户群体，实现系统自动筛选发送预存提醒短信功能，让用户切实感受到供水公司“管家式”贴心服务，获得省时、省力、省心的用水体验，进一步提升用户获得用水幸福感和满意度。
“掌上办”，少跑腿，优质服务零距离
“供水网上营业厅”上线以来，内容不断完善，功能愈加齐全，用户办理业务从携带多种资料到线下网点按时办理的模式，转变成可在手机页面上动动手指即可完成，线下结合线上紧跟时代发展突破创新，极大满足了用户需求，让用户享受到供水线上服务的方便快捷。用户提交申请后，工作人员便能接收到平台发送的提醒信息，并会在24小时办理完成。“供水网上营业厅”上线后的半年里，共完成网上申请业务近350件，总计发送短信28万多条，受到用户一致好评，用户满意度100%。
市供水公司科技信息部始终站在服务用户的角度，以增强供水用户获得感、幸福感、体验感为宗旨，充分发挥网络技术在资源配置中的优化和集成作用，提供点对点的精准服务，实现线上缴费、诉求直达、在线客服等惠企利民的供水服务全覆盖，将网络信息的优势融合到服务用户中，提升供水公司的服务创新力，努力做到事事利民、件件放心、人人满意，为建设“美好生活看信阳”持续贡献供水力量。
