工 作 动 态
第 287 期
信阳市供水集团有限公司 7-14
进入7月以来，气温不断攀升，全市供水处于高位运行状态。为应对持续增长的供水需求，科技信息部启动夏季供水调度方案，以听民声为“切入点”、出实招为“关键点”、求实效为“落脚点”，加强供水调度，优化供水运行，强化应急值守，全力以赴确保供水安全。
听民声：声声入耳 事事关心
用好供水热线，练就“听”功夫，把群众来电作为第一信号，从实时传派、快速处理、限时跟踪三方面实现对供水诉求的快速处理，为在炎炎夏日为全市人民供好水、服好务筑牢基础。
7月初，供水热线接到平中大街百尚平安家园小区居民反映近段时间20：00至23：00多次出现停水现象。在安抚用户情绪，收集详细用水信息后，供水热线立即将该问题转派至相关部室，并上报公司。公司副总经理张强带队，第一时间组织工程部、生产技术部、二次供水服务中心现场核查，并根据核查现况及时制定管网改造方案。7月4日开始施工，至7月12日，施工完毕。彻底解决了群众用水难题，供水热线回访中，小区用户对供水服务和供水速度表示高度赞扬。
出实招：主动担当 善做善为
以“办”为抓手，以“实”为基调，供水调度瞄准夏季用水需求提前布局。一方面，在高温天气来临之前就依据管网分布图分析两厂三站管网供水走向、测压点压力曲线走势、供水量变化等业务，制定科学有效调度方案,充分利用变频机组的效能优、启动快、稳定性高的优势制定处节能降耗的调度方案，落实“高峰多供、低峰多储、安全与经济兼顾”的调度理念，组织专项培训，在学中干、干中学中锤炼过硬本领，夯实人员应急响应能力；另一方面，借助“智慧水务”平台，结合雨水情变化，通过监测数据实时传输和异常分析，及时发现和研判，统筹防汛与用水要求，细化务实举措，提高问题解决的科学性和针对性，进一步提升供水压力调度的精准性，确保汛期供水安全。
求实效：小事办实 急事办妥
小事连着民生，民生连着民心。供水热线从实际出发，定期开展问题“回头看”。针对高温天气供水服务需求，供水热线着重梳理压力诉求及水质诉求，做好诉求结果跟踪，在完成定期回访工作后，延长问题结果跟踪期，增加二次抽访，既要看群众对供水服务满不满意，还要看问题有没有出现“反弹”。7月以来，供水热线共接到群众来电4626件，其中反映压力诉求139件(含个人），水质诉求12件，回访群众660余次，切实兑现“我为群众办实事”活动承诺，以钉钉子精神把小事办实、急事办妥，事事办出实效、办出高水平高质量。
用水关乎民生，科技信息部找准问题发力点，拒绝“差不多”，把紧“严、细、实”，满腔热情解决好群众用水的操心事、烦心事、揪心事，不断提升为群众办实事的质量水平，探索建立“我为群众办实事”长效机制，为实现“美好生活看信阳”美好愿景增砖添瓦！