工 作 动 态
第 235 期
信阳市供水集团有限公司 6-10
——市供水公司扎实推进“服务作风建设年”活动
多年来，市供水公司始终贯彻“安全优质供水、用心服务社会”的宗旨，着力抓好供水安全，奋力呈现最优服务，全方位保障市中心城区60多万人口的生活及生产用水，树立了良好的品牌形象。
作风就是形象，作风就是力量。2022年3月，按照省、市、主管局“能力作风建设年”要求，市供水公司结合供水业务实际迅速制定“服务作风建设年”活动方案。公司主要负责同志牵头挂帅，成立活动领导小组，建立“一把手主抓、领导小组统筹、专项组推进”工作格局，坚持以破解本领恐慌为体，整治作风问题为要，研究制定实施方案，确定目标任务。活动方案从供水服务、水质检测、水表抄收、后勤保障、安全生产、文明施工、强化职能、细化考核八个方面选优配强专班推进，把对职工的教育、监督、管理落实到日常工作的各个环节，形成以上率下的良好格局。通过严格落实优化营商环境“两条例”、社会服务承诺制、首问负责制、“1335”工作布局、《市人大常委会关于进一步优化营商环境 助力实现美好生活看信阳的决定》、“13710”工作制度，着力提升服务能力，当好用户的“服务员”,坚持常态长效，以群众满意为标准，用工作成效来检验，确保各项目标任务按时限要求节点稳步推进、见到实效。
活动方案下发后，公司迅速动员部署推进，认真学习习近平总书记关于能力作风建设的重要论述，传达省委、市委、主管局部署要求，要求公司各部室将“服务作风建设年”活动与自身建设并轨实施，强化三项服务和党建引领，坚决在思想观念、营商环境、基层基础上求突破，坚持高点站位、高标推进、高效开展，不断锤炼优良作风、淬炼担当本领，打造高质量供水服务品牌，为“美好生活看信阳”增光添彩。
半年来，市供水公司党委既立足当前，又放眼长远，以严谨的工作作风、精湛的工程技术、崭新的服务面貌，为全市人民群众提供更有品质、更有温度的供水服务。公司“服务作风建设年”活动开展热火朝天，亮点纷呈。通过“一把手”领学、座谈交流、线上分享、线下自学等方式迅速掀起学习热潮。各部室结合实际情况，进一步汇聚智慧、统一思想、形成共识，以党建引领扎实开展支部帮扶、技能比武、劳动竞赛、专项演练、岗位练兵、技能培训等活动促服务能力提升。
公司通过开展“大学习大培训大比武大提升”活动，一手抓实操培训，一手抓科学管理，在明确施工目标的同时，强化施工管理力度，加强场容场貌管理、环境保护管理、工地卫生管理。注意理顺施工生产活动中的协作配合关系，确保工程质量，严格执行国家施工有关规范，按期完工，做好施工记录，做到工完、料净、场地清。公司紧盯安全生产、信访维稳、疫情防控、自然灾害、舆情处置等重点领域，深入开展自查自纠，建立风险点清单，完善风险预判、应急处突机制，加强实战演练，提升应急处突能力。系统排查防汛指挥体系、应急预案操作、安全隐患排查、防洪排涝能力、宣传警示作用等问题，完成城市洼地、易涝点区域地下管网检测和修复，公司安委会每月对各重点生产部位进行巡检，加强了城市供水重要生命线工程安全保障。公司创建办持续做好了精神文明单位创建工作，上半年开展“我们的节日”主题活动两期，引导广大干部群众感受传统文化魅力，传承优良品德，厚植家国情怀。行政部每月对公司各办公区环境卫生、绿化管养情况进行两次大检查，切实维护了公司的整体形象。
公司在严格落实疫情防控要求下，有序开展防汛、防震减灾等专项应急演练6次；生产部室先后多次开展加药工、净水工、抢修工、安装工、客户服务人员专项技能大比武活动，各部室围绕“三服务”推动“服务过程专业化、服务管理规范化、服务质量标准化”开展技能培训100余次；报选7名职工家庭参加信阳市“最美家庭”选树活动；利用公司微信公众号宣传功能发表推文15篇，对外发布相关工作信息68篇，制作宣传短视频共14期，有效弘扬了供水公司优质高效服务社会的正能量。
坚持学习“提”能力素质。为深入推进公司“服务作风建设年”活动开展，公司坚持“划重点、定标准、解难题、树导向”工作思路，开展“三学一比”大讲堂学习活动，坚持把意识形态工作作为一项重大任务来抓，不断提高党员干部职工政治理论水平。制定“周四大学堂”集中学习方案及学习内容，每周组织“第一议题”学习，开展“周四大学堂”学习7次，“党建+业务技能”业务分享5次，切实提升“党建+业务技能”“党建+供水服务”“党建+项目建设”融合增效，帮助干部提升履职能力，开阔视野、增长才干，更好地推进工作落实。
党建引领“树”供水品牌。公司各支部坚持党建引领，认真落实“支部联支部”精神，主动而为树旗帜，把群众当家人，把群众的事当成自己家的事，成立网格社区应急队伍，和用户面对面交流、零距离沟通，解答用户对水质、水压、维修等服务方面的问题。对用户的具体问题、特殊问题给予回复和解决，截至本月，党委班子实地调研、座谈交流5次；出动党员进社区80余人次，服务群众近8000人次。党员志愿者们多次在社区开展环境整治、清洁家园、为用户检查供水设施、开展“建设节水型城市，推动绿色低碳发展”等主题节水宣传活动，宣传用水常识、为群众答疑解惑、助力疫情防控核酸检测等活动，赢得群众一致好评。
以上率下“促”高效推动。市供水公司党委班子成员齐上阵、当表率，形成分工明确、齐抓共管、上下联动的良好局面。4月初，通过党委班子对198家工业企业实地走访调研，了解企业目前的困难情况，在成本测算、全面分析、多方对比的基础上，将工业企业用水价格每吨下调1.1元，纯水费已降到2.4元/吨的全省最低水平，为工业企业发展“加油助力”。
多方协作“优”办事流程。通过公司多部门联动“丰富渠道、精简流程、减少环节、压缩时间”等一系列组合拳，企业获得用水时间已实现2个环节、一个工作日（不包括施工图设计、签订协议、工程施工、办理相关行政审批等供水企业无法控制的时间）、做到“一件事一次办”“一网通办”，设立优化营商环境专班及时回访，确保企业获得用水高效便捷。
创新突破“抢”工程进度。为打通企业用水“最后一公里”，供水公司通过主动搭起企业与辖区间的“连心桥”，主要负责同志多次到施工现场，主动与辖区和政府对接，协商推进解决方案，并先行垫资施工建设。林志产业园区域全长986米的供水主管道仅用7天实现园区通水，比计划工期提前23天完成工程建设任务，彻底解决该片区企业和居民用水问题。
贴心服务“解”热点难点。通过深入开展“三服务”活动，强化“人人都是服务员”意识，做优“管家式”服务，响应企业和群众的热切期盼，出实招硬招解决企业用水难点、痛点问题，倾心尽力助企业发展，条条落实、件件落地、事事见效。公司客户服务专班通过电话回访用户诉求193家，实地走访用户234家，满意率均达到100%。开展进社区服务4次约20个社区，发放宣传材料500余份，现场解决用户诉求17件，服务群众约1500人次。
强化考核“重”结果运用。为推动公司全体职工提升服务质量，聚焦服务大提升、作风大转变，突出目标导向、问题导向、结果导向，强化思想淬炼、政治历练、实践锻炼、专业训练，建设高素质专业化供水队伍，全方位开展标准化服务建设，推动供水干部职工锻造过硬本领，统一思想、激发动力。公司考核办坚持严管厚爱结合、激励约束并重，督促恪尽职守、狠抓落实，对活动开展情况进行定期督导，将“服务作风建设年”活动开展情况纳入月考核指标，强化考核结果运用，奖优罚劣，充分发挥考核“指挥棒”作用。
通过“以赛促练、以练促干”的形式，进一步规范了供水职工安全操作技能，培养了过硬的专业技术本领，以优秀的职业风采和先进典型激励供水职工爱岗敬业、积极奋进，全体职工服务作风明显改变，工作成效显著提升，优化营商环境工作取得新突破，群众满意度获得高度认可。下半年，市供水公司将继续坚定不移强化为企、为民服务意识，牢记初心使命，牢固树立“安全规范、优质高效”的供水企业形象，努力发挥特色优势，在服务质量上持续发力，拧紧实干的螺丝、狠擂落实的重锤，以咬定青山不放松的韧劲强化服务提升，以行百里者半九十的清醒狠劲抓作风转变，不断提升群众对供水服务的满意率，切实为建设“美好生活看信阳”贡献供水力量。