工 作 动 态
第 231 期
信阳市供水集团有限公司 6-6
——市供水公司开展夏季用水走访服务工作
盛夏将临，市供水公司积极响应市委号召，围绕“服务企业、服务群众、服务基层”的工作内涵，以务实的姿态开展夏季用水走访服务活动，进一步助推全市营商环境高质量发展。
一、倾情服务进企业 助推高质量发展
为落实优化营商环境工作要求，为企业提供更好的用水服务，市供水公司在盛夏时节来临之前组织了一次供水服务进企业活动，主动上门走访企业，了解用水需求，征询服务建议，提供流程最简、效率最快、服务最优的“管家一站式”供水服务。
5月9日，供水公司组织专业服务人员走进平桥区工业园产业集聚区拓普艾科技有限公司，详细了解用水需求，听取企业意见建议。工作人员询问企业近期水质水压情况，向企业负责人告知夏季用水需注意的事项，并承诺“服务电话24小时畅通，计划性停水提前24小时定向通知，供水设施故障一小时内到达现场处理”。拓普爱科技有限公司负责人现场表达了对供水服务的肯定和感谢，表示供水公司的服务贴心周到，纾解了企业困难，保障了企业生产正常用水，让企业可以全力以赴谋发展。
五月供水公司共走访回访企业9家，将对走访企业收集到的供水需求及建议进行梳理，为各企业量身制定解决方案。通过统筹内部管理、优化办理流程、压缩办结时限等创新举措，最大力度深化服务改革，政企同心解难题，为信阳营商环境持续向好提供坚实保障。
二、便民服务进社区 贴心惠民心连心
供水公司提前组织、精心谋划，在五月份开展了一系列夏季用水服务工作，保障夏季高峰期用水安全。工作人员高度重视用户反映的水质水压诉求，根据往年夏季用水情况，对市区5处管网末梢和消防栓进行了排放，对5个小区内部用水情况进行了走访排查，对28个二次供水单位水箱进行了清洗，电话联系了40位小区物业和用户告知夏季用水注意事项。供水公司主动服务、靠前服务，打好夏季高峰用水保卫战。
5月20日供水公司组织供水志愿服务队走进平桥区平西办事处滨湖社区开展夏季用水服务进社区活动。在活动现场，工作人员通过展板展示、发放宣传资料、现场手机演示等方式向社区居民普及夏季用水知识、节约用水知识、安全用水常识及出厂水工艺流程等与居民生活息息相关的内容，并就日常用水节水知识、水价、水质、水压等群众关心的问题进行解答，与居民“零距离”沟通，面对面交流。志愿者们向社区居民宣传优化营商环境“两条例”、《市人大常委会关于进一步优化营商环境 助力实现美好生活看信阳的决定》、供水公司营商环境的相关政策、一窗式办理服务和线上电子发票等便民服务内容，并使用手机演示了如何在线上办理供水业务。目前，用户可通过信阳供水掌上营业厅在线上办理接水报装、申请过户、漏水报修、更改用水性质、开具电子发票等9项供水服务事项，用户网上“下单”后，供水公司人员第一时间到现场服务。志愿者到用户家中排查供水设施，现场听取征求群众对供水工作的意见和建议，落实改进，把供水服务延伸到群众身边。
三、服务关爱进校园 情系高考保供水
高考是关系到千家万户的大事，事关群众切身利益。为保障高考期间各考场供水安全，供水公司高度重视，积极采取有力措施保障供水设施、管网的正常运行和水质安全，以实际行动践行服务民生的初心使命。
5月30日，供水公司组织专业技术人员组成高考供水保障小组开展一年一度的高考考点用水走访活动，保障小组依次前往平桥区一小、二小、信阳市三小、信阳高中、浉河中学、信阳第二高级中学等高考考点和附近区域进行现场走访和供水设施排查，并就“高考期间供水管网压力是否稳定”“管道、闸阀有无堵塞情况”“出现突然停水该如何应对”等用水保障问题与学校负责人进行了深入细致的沟通交流。保障小组人员对所有考点供水设施、设备进行了依次全面检查和维护，与此同时，供水公司内部联动，安排维修人员在高考前夕加强对考点周边供水管网巡检频率，制定应急措施，全力保障高考期间的供水安全，努力为广大考生提供一个良好的用水环境，助力莘莘学子金榜题名。
市供水公司始终秉持“让政府放心、让企业安心、让群众满意”的服务理念，落实落细“三项服务”工作内容，聚焦企业诉求、倾听群众呼声、找准服务定位，在“三服务”大比武活动中提升供水服务能力，不断提高企业和群众用水的获得感、幸福感、安全感，为信阳美好生活愿景贡献力量。