工 作 动 态
第 216 期
信阳市供水集团有限公司 5-30
——优化营商环境部开展“服务作风建设年”活动
“水深则鱼跃，城强则贾兴。”良好的营商环境就是生产力，优化营商环境部自年初成立以来，树立“提升服务、优无止境”的理念，锻造“实干立身、严抓落实”的作风，致力于推进公司用水营商环境的不断提升。在积极响应我市开展的“服务企业、服务群众、服务基层”大比武的同时，部门结合公司“服务作风提升年”主题，对标先进标准，完善工作流程，优化服务方式，提升服务效能，于5月25日开展技能比武活动。
知识竞答锻炼服务水平
在结束了一天的紧张工作后，待政务中心工作人员、办事群众相继离开，优营部人员围坐一起，开始此次比武的第一个环节———业务知识竞答，“考官”宣布了部门“服务作风建设年”活动流程和比赛规则。这次竞答题型让大家眼前一亮：竟然是一款部门专门“研发”的从微信小程序进入的“优化营商环境知识竞答”页面，这些只在回答各类APP问答时才能见到的答题形式突然出现在大家面前，也是一场新奇的体验。正在大家紧张好奇之时，“考官”一声令下：比赛开始！选手们立即同步点开程序，进入紧张答题阶段，竞赛内容涵盖优化营商环境应知应会、窗口网办业务、员工手册内容等15道题，分数最高者胜出。大家或蹙眉思索、或镇定抢答，经过短暂的激烈角逐，有2位人员均得满分并列第一，大家致以热烈的掌声。
模拟用户考验服务能力
结束了抢答环节，接着开始第二轮考核———实景模拟现场。部长们分别模拟各类需求用户，结合公司服务窗口各项业务进行现场模拟测评。所有题目都是紧扣营商服务工作和日常业务进行现场即兴提问。例如模拟用户提出：今天我在大厅办其它事情，顺便咨询一下，我在工业城开设了一家工厂，想要接水需要哪些材料？参赛人员详细介绍了公司目前开通的多种报装渠道，用户可通过信阳政务服务网单位用水报装进行申报，只需网上填写一张表单即可；还可通过供水微信营业厅申报，在窗口申报材料没带齐全，我们还可以提供容缺办理服务。又模拟用户提出二手房更名过户该怎么办，回答用户需提供水费户号核查基础用水情况，如需同时办理“电”和“气”的更名过户，可携带材料在大厅“水电气”综合窗口、“一件事一次办”综合窗口同步办理，也可以直接在网上申报。活动在严肃活泼的氛围中进行，经过不同类型的提问和咨询，大家在熟悉巩固了本职业务的同时，也锻炼提升了应变能力。
加强学习夯实服务根基
最后部长带领大家重点学习了“信阳市人大常委会决定”、“市委经济工作会议应知应会要点”、“河南省城镇供水价格管理实施细则”、优化营商环境“两条例”、《市人大常委会关于进一步优化营商环境 助力实现美好生活看信阳的决定》以及近期我市营商环境服务中心下发的各类通知文件精神。结合此次活动及近期工作，部长要求：路虽远行则可至，事虽难做则可成，我们不仅承担着涉水业务线上线下的办理，更肩负公司优化营商环境的工作重担。我们要进一步增强责任感、使命感，通过学习和实践，全面提升业务水平、服务意识和标准化服务能力，成为业务多面手。分管部长分别就优化营商供水业务、如何将科技与服务更好结合运用做了具体规范指导。
此次“服务作风建设年”活动的开展，让大家深刻意识到细节决定成败、态度决定高度、能力成就未来。大家比出真干劲，赛出新风貌，以服务质量的提升推动营商环境的不断优化。在以后的工作中不仅要做耐心的“倾听者”、更要做坚定的“执行者”、温暖的“贴心者”。优化营商环境部将持续筑牢“三服务”理念，不断提高团队专业化水平，以过硬的服务作风提升用水营商环境“软实力”，让企业和群众既体验到办理涉水业务的“速度”，又能感受到供水服务的“温度”，助力“美好生活看信阳”愿景早日实现。