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一线走访解难题 倾情服务显担当

点击量:次 发布时间:2022-04-08
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第 138 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  4-8


                    ——供水公司积极走访企业  优化获得用水营商环境
 
         为落实主管局3月24日会议精神,供水公司迅速开展走访企业大行动,统计信息,制定走访计划,分区域、分线路,由公司八位副总带队通过近一周的时间对信阳市中心城区198家用水企业进行现场走访,详细了解企业当前生产经营情况,对工业企业进行调研,实际解决工业企业遇到的用水困难和问题。
         现场跟企业负责人对接,主动询问企业是否有涉水需求,帮助查看企业用水情况,了解企业用水量、水压、水质等方面问题。走访中信阳市福泰商砼有限公司负责人反映用水量大,水表是否有问题,走访人员立即查看水表,水表转速正常,阀门关闭后水表静止,怀疑表内有漏点,当即联系工程部专业人员到现场查找漏点,配合企业维修,圆满解决问题,帮助企业减少损失,节约生产成本。另有4家企业诉求计划性停水能收到通知,突发抢修停水后也能及时补发通知,走访人员了解详细需求后及时跟供水信息技术部门联系,协助企业补充登记信息,并与相关部室沟通,如遇附近线路管道维修、抢修情况,及时与信息技术部门沟通,提前通知企业,保障企业能第一时间收到停水相关信息。
         此次走访中,大部分工业企业用户对供水公司在保障供水水压、水量的前提下,能第一时间响应解决其用水诉求,保证正常生产、稳定用水的快捷高效服务表示满意和肯定,给予了高度评价。对家居小镇区域部分企业反映的供水问题,走访人员针对实际情况向用户做了深入细致的解释说明:一是该区域随道路配建的供水管道施工、分支阀门安装不规范;二是工程完工后受条件限制,未进行试压通水,原管网暗漏、断点多,部分区域管段堵塞;三是管网设计图纸与实际施工不符,导致整体区域管网通水工作进展缓慢,管道维修难、资金投入大,造成了现有的供用水状况。现供水公司正积极与羊山新区管委会沟通,尽快推进该区域供水管网稳定供水工作。
         信阳市供水集团有限公司作为民生企业,始终以“安全优质供水、用心服务社会”为宗旨,不断提升政治站位,强化责任担当,牢固树立服务企业就是服务发展的理念,深入贯彻落实市委“1335”工作布局,积极投入到“万人助万企”活动中。针对此次走访中了解到的企业经营实际状况,为有效缓解工业企业困难,供水公司对供水生产成本进行精准测算、全面分析、多方对比,对工业企业用水价格进行调整,切实降低工业企业用水成本,打造最优惠的服务政策,实实在在助力优化获得用水营商环境,增强企业获得感和满意度。
 
    
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