工 作 动 态
第 133 期
信阳市供水集团有限公司 4-1
——优化营商环境部开展“服务作风建设年”活动
当前全市“能力作风建设年”正在如火如荼开展，结合供水实际，公司党委强化三项服务和党建引领，开展了“服务作风建设年”活动。优化营商环境部紧紧围绕上级决策和公司部署，加强工作统筹，强化服务意识，树立“提升服务、锻造作风、实干立身、争先出彩”工作目标，加强部门员工专业技能培训，提升服务能力，改进服务作风，积极做好优化营商环境“获得用水”相关工作，更好服务企业、服务群众、服务基层，让用户真切体会到供水效率、供水服务、供水温度。
在学习中淬炼提升
作为青年员工较多的新生部门，优化营商环境部格外重视加强业务学习，她们充分发扬“挤”和“钻”的精神，结合工作需要学习，干什么学什么、缺什么补什么。政务服务中心工作时间内要求严、标准高，大家就采取培训与自学相结合，线上与线下相补充的方式，充分利用碎片时间学习充电。2021年末依托“互联网+供水服务”，公司微信公众号实现“掌上办”，开通了在线接水申请、各项信息变更、电子发票等多项服务，让市民足不出户即可办理业务。市民办事便利化的同时，带来对政务中心窗口服务时间、服务效率和服务质量的更大考验，前台人员以学促干、学用结合，加快知识更新、加强实践锻炼，短时间内熟练掌握新系统的使用方法和操作技能，及时学习熟悉受理办理线上各项涉水业务，使专业素养和工作能力跟上时代节拍，为用户提供便捷多样“一站式”服务。
“一件事”我们办
3月24日下午，政务服务中心开展了“一件事一次办”专题业务培训，特邀供水窗口负责人姜靖主讲。此次培训针对性强，“一件事一次办”综合窗口、水电气综合窗口工作人员参加培训。围绕“一件事一次办”涉及水电气联办情形，主讲人详细讲解了联办条件、申办材料、申办流程等办理要素，模拟了多种用户办件场景，从用户进大厅办事开始，到问询确定具体办理业务，再到一次性告知如何精准对应取号办理，极大缩短用户等待办理时长；并结合政务要求，充分利用电子证照共享，有效提升政务效能，方便办事群众。供水窗口人员专注听讲，收获颇丰，表示要将培训要点融汇到实际工作中，深入践行“我为群众办实事”，进一步服务好企业、服务好群众、服务好基层。
让服务更有温度
3月25日周五，前台人员李梦瑶接到一位用户电话咨询更名过户事宜，流露出自己工作日内工作繁忙的难处，并表示想要当面办理更放心的需求，李梦瑶热情地说“没关系，政务服务中心现在有周六延时服务，您随时可以来办理业务”。次日，用户来到中心供水窗口，李梦瑶帮他顺利办好业务，用户对工作人员的认真负责工作态度表示点赞和肯定，并在留言簿上写下自己的感谢之情。“延时服务”这一幕在供水窗口时有发生，前台人员不仅做好当日延时服务，更用心用情值守每个周六。政务中心执行“朝九晚五”工作制，常有不知情的用户在临近下班时前来办理业务，为了更好服务群众，窗口人员一直秉承“用户不离窗口，我们不会下班”的原则，以实际行动践行优质服务、便民利企的工作作风，为用户提供“一站式”服务，让群众少跑路、好办事、办成事，获得办事群众一致好评。
进入新时代，踏上新征程，面对新任务，优化营商环境部不等不靠、不停不看，只争朝夕、奋勇争先，以更高的标准锻造服务能力、以更严的要求锤炼服务作风，着力打造一支高素质更专业的优营+服务团队。在今后的工作中，优化营商环境部将持续开展本职业务的学习培训、练兵提升，凝聚众智、集聚众力，做到问题在一线发现、政策在一线实施、工作在一线推进，一步一个脚印坚实迈进，全面落实“一件事一次办”，变“群众跑”为“我们跑”“数据跑”，切实提升用户用水获得感、满意度，助力早日实现“美好生活看信阳”新愿景。