工 作 动 态
第 395 期
信阳市供水集团有限公司 11-1
——客户服务部用户发展办技能提升培训
近年国家持续深化政务服务改革，简政放权、放管结合，不断增强发展动力。利民之事，丝发必兴，供水公司立足行业实际和主责主业，开展党史学习教育，以“我为群众办实事”实践活动为抓手，着力优化供水营商环境，树立“马上办、网上办、就近办、一次办”工作目标，全力实现“服务零距离，办事一站通”。观照现实，客户服务部用户发展办于近日开展了《河南省优化营商环境条例》和营商环境评价指标体系培训，班组成员齐聚一起，共同学习交流探讨，进一步增强员工优化营商环境责任意识和业务能力。
作为优化用水营商环境、服务用户的前沿，发展办除了日常发展接水用户的本职工作，还要定期走访信阳市重点企业、后续跟踪服务接水用户和宣传相关政策法规，承担着优化用水营商环境的重要任务。培训中班长曹颖首先介绍了《优化营商环境条例》出台的意义和背景，然后方部长逐条讲解了条例中的具体内容，主要从营商环境的概念内涵、评价体系、优化营商环境的必要性以及工作实践方面，着重讲解当前公司优化营商环境工作的重点领域和重点任务，通过政策解读、实际案例分析等形式，带领班组成员深入领会优化营商环境核心思想，准确掌握条例的精髓要义并在今后的工作中认真落实。最后，大家进行情景演练，共同探讨实际工作中遇到的各种问题，怎样简洁明了告知用户申报流程、遇到不同类型的用户如何更好地处理诉求及怎样深入践行条例等，班组成员收获颇丰。
良好的营商环境要靠每位员工去创造、去维护，在不断加强理论学习的同时，同步提高自身的业务技能和工作水平。营商环境是一把尺子，时刻检验着服务单位的工作效率和工作作风。为了规范和提升服务标准,用户发展办近年来变“等待服务”为“主动服务”，严格落实“首问责任制”“限时办结制”“回访制度”，并为用户提供“一对一”保姆式服务。工作人员坚持高标准定位，倾听用户诉求，了解分析用户反馈的建议与意见，快速响应，真情服务，制定改进方案，跟进后续服务，最大限度的做到用户“零上门”“零跑腿”。通过此次培训，发展办班组成员进一步认识到优化营商环境工作的重要性，对营商环境领域有了更加深刻的理解，增强了大家用心服务和主动服务的责任意识。
学史力行，实干为民，优化营商环境不只是“营商”这么简单，它更关乎于服务用水户的每一个环节。一个高效便捷的流程，一次优质到位的服务，对于用户而言，真切感受胜过千言万语。只要持续发力，“优”无止尽，久久为功，就能不断打造营商环境新高地。“民有所呼，我有所应”，今后客户服务部将以“功成不必在我，建功必须有我”的担当精神，坚持以用户需求为导向，在提升客户“接水体验”的同时，持续加强“用水体验”，增强主动服务意识，提升供水服务质量，做到早知晓、早准备、早落实，将学习成果转化为新的工作思路，全面提升供水营商环境服务效能。
