工 作 动 态
第 359 期
信阳市供水集团有限公司 9-27
骄阳似火，炙烤大地。随着气温节节攀升,中心城区日用水需求及服务需求逐步增大，为确保城区夏季高峰期“安全、优质、足量、高效”供水，科技信息部热线调度班早部署、早落实各项供水服务保障措施。
夯实基础，淬炼服务“战斗力”。为全力保障夏季高峰供水水压及季节性服务诉求，科技信息部以“实干实效”为主旨，9月16日在热线调度班开展“提效能 优服务 精业务”培训交流会。会上，班长田卫明将夏季调度方案、近期用水规律特点、汛期疑难案例等内容结合起来进行分析讲解。要求工作人员在岗期间必须24小时密切监测用水需求，充分发挥智慧水务系统功能，分析和预判压力趋势，合理调配厂站机组，遵循“高峰多送”、“低峰多储”、“夜间合理降压”原则，提高应对风险和防范事故的能力，确保供水管网安全经济运行。
随后，班长赵雪讲解了供水热线诉求中的疑点、难点问题。1、学习领会“13710”制度理念、作风，坚持结果导向，抓好重点、难点问题的跟踪、督办工作,确保用户诉求得到有效解决；2、精准指引，高效服务。要求在受理用户诉求是，工作人员能够灵活应用统一话术模板，有效引导用户准确表述诉求内容，精准派单，提升服务质效；3、深入学习《河南省优化营商环境》、“一户一表”改造工作实施细则等文件重点，以扎实的业务基础和灵活的应变能力为用户答疑解惑。
查漏补缺，蓄积为民“硬功夫”。加强日常业务学习，及时掌握新政策、新知识，不断提升履职尽责能力。1、微信群组集中学。针对热线调度班工作特点，利用微信群组每周集中学习一次，对法律法规、上级文件、公司决策等进行及时学习、快速掌握；2、重点问题随时学。在工作中随时对短期内用户反映较多或突发性事件及时进行培训，使工作人员在受理用户咨询时，当场答复，提高工作效率；3、责任意识天天学。日常对工作人员进行为民服务责任意识教育，微笑服务、传递真情，以民为先、敢于担当，增强为民办事的事业心和责任感。
强化纪律，拧紧思想“安全阀”。通过加强规范化考核管理实现严谨、高效的工作作风，促进人员敢作为，勇担当。1、强化作风建设，提高工作效能。从身边一点一滴做起，严格执行公司考勤制度、工作行为规范要求，营造高效工作氛围；2、找准病灶，精准发力。加大录音抽检力度，落实工作实绩考核，找准服务薄弱点、总结问题集中点，以点带面，开展针对性人员定向学习，以学促考、以考促学，营造浓厚学习氛围。
科技信息部坚持目标导向和问题导向，聚焦重点难点问题，着力解决用户关切的突出问题，压实工作责任，提高人员业务水平和能力素质，急用户之所急，想用户之所想，努力实现“事事有回音 件件有落实”目标，让热线调度工作真正成为企业和用户的沟通桥梁。
