工 作 动 态
第 211 期
信阳市供水集团有限公司 5-31
——供水公司开展优质服务培训会
立足于学、致力于做。今年以来，供水公司聚焦领航定向、突出系统专题、推动学研融合，深入推进党史学习教育走深走实，在公司上下掀起“学党史、悟思想、办实事、开新局”的活动热潮。公司为企业高质量发展提劲赋能，深化服务改革优化营商环境、巩固全国文明城市创建成果、持续开展为民服务办实事、解决老百姓“急难愁盼”问题。作为联系公司与用户之间的重要纽带，客户服务部知责于心、担责于身、履责于行，牢牢把握“我为群众办实事”实践活动精髓，从自身业务出发，结合公司“持续技能提升年”活动思想以及传统文化礼仪、营商环境学习、学雷锋志愿服务等内容，于5月27日湖东会议室开展优质服务培训会，公司相关领导及部门人员参加培训。
弘扬传统文化 以礼待人 遵德守礼
一直以来，公司大力弘扬传统文化，积极培育和践行社会主义核心价值观。在端午节到来之际，客服部依托民族传统节日思想熏陶和文化教育功能，开展文明礼仪及《河南省文明行为促进条例》《信阳市文明行为促进条例》的培训宣讲，引导供水员工积极践行文明行为，争做文明使者。浉河营业厅服务明星陈艳嫣从“知礼、懂礼、守礼、行礼”方面详细讲解，并穿插现场示范，以“职业形象、社交礼仪、客服礼仪”三点切入主题，深入浅出地讲解礼仪规范。对于供水窗口在接待用户、接听电话时常用到的语言沟通和电话礼仪，更是结合相关案例逐词、逐句、逐条分析。在示范环节，客服窗口人员进行了标准的礼仪展示，进行了正反面示例结合的对比，从细微处纠正日常容易被忽视的礼仪细节，让服务人员更加清晰、直观地发现自身的不足，深刻地认识到遵德守礼在日常工作生活中的重要地位。陈艳嫣说：“细节决定成败，往往一身得体的装扮，一个亲切的微笑，一个善意的眼神，一句暖心的问候，可能会产生意想不到的效果。”
学习雷锋精神 向“上”向“善” 全心全意
志愿服务标兵王迎灿给大家介绍了雷锋同志的生平、光辉事迹和雷锋精神的时代内涵。习近平主席指出，雷锋身上所具有的“信念的能量、大爱的胸怀、忘我的精神、进取的锐气”，正是我们民族精神的最好写照。我们不仅要学习雷锋同志为民服务做好事的优良品质，更要学习雷锋精神的时代内涵，在工作中刻苦钻研，在生活中勤俭节约，“大爱无疆”全心全意为人民服务，“助人为乐”构建良好人际关系和道德风尚。供水志愿者时常利用节假日看望孤寡老人、积极开展供水服务进社区和清洁家园、文明交通、文明餐桌、维持公交站秩序等志愿服务活动。新时代，雷锋精神已被社会各界广大志愿者传承与发扬，“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神是新时代赋予的新诠释。讲解员号召供水人为广大人民群众积极提供力所能及的便利服务，将雷锋精神当成一种职业态度融入工作，自觉践行与发扬社会主义核心价值观。
优化营商环境 服务于民 尽心尽力
培训中大家认真学习《河南省优化营商环境条例》、《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》及其他相关文件，讲解员引申到供水服务的实际工作中，对于用户关心的接水费、报装费、检定费等费用是否收取的问题作了详细讲解， 分别讨论了“优化营商环境对于企业的意义”、“在优化营商环境中客服人员能够做什么、如何做”等问题。大家纷纷表示，打造一流的用水营商环境，客服部理应冲锋在前，将“放管服”的含金量充分展示出来，服务于民，服务于城，各尽其力，各展其能，以严格的专业化、标准化、人性化服务，满足人民群众对美好生活的新需要新期待。
此次培训是深入推进“我为群众办实事”的全新实践，充分发扬“技能提升年”活动的积极意义，明确学习要求、学习任务，推动内容、形式、方法的革新，增强培训内容的针对性和实效性。台上，深入浅出，生动精彩；台下，聚精会神，认真领会，参会人员在培训过程中积极与讲解员互动，共同探讨提升服务的工作经验和个人心得。培训结束后，敖总对此次培训作了点评：我国自古为文明礼仪之邦，人有礼而向好向善，此次培训汲取传统礼仪精髓，系统讲解职业礼仪，展示了窗口服务人员良好职业形象，丰富了公司的企业文化，将道德文明展现给用户，将优质服务传递给用户。我们为企业而光荣，企业靠我们而壮大，今后各部门员工之间应多学习多交流，多办、深办贴合工作的培训演练，公司上下拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，提高思想站位，立足实际、守正创新，不断学习，提升技能，高标准高质量完成各项任务，以昂扬姿态奋力开启全面建设社会主义现代化新征程，以优异成绩迎接中国共产党成立100周年。