工 作 动 态
第 21 期
信阳市供水集团有限公司 1-22
——供水志愿服务队进社区
“你们来得太及时了，我家的水管上次降温冻住了，都是到邻居家借水吃，今天又这么冷，不知道水管会不会再次冻住啊？”“阿姨，我们今天志愿服务进社区就是来给大家宣传防冻措施的，只要您家的水管、水表‘穿衣戴帽’，做好防护，就不会再次出现冻住的现象啦！”
恰逢腊八，气温骤降，为确保我市老旧小区用户用水安全，市供水公司以接地气、暖人心的服务举措，前期实地走访，与多个老旧及偏远小区的物业负责人联系对接。在1月20日腊八这天，组织公司志愿服务队来到“三供一业”分表小区航天精工家属院，开展供水服务进社区活动，让供水志愿服务在信阳城区遍地开花，让更多的老百姓了解供水品牌、供水服务。
主题突出迎合“口味”，供水宣传服务到位。结合近期恶劣天气的反复上线，志愿者们以防冻措施宣传为主题，穿上红马甲、戴上口罩，在小区广场上认真、耐心向居民讲解供水设施防冻小妙招，告诉居民要“以防为先、以暖为主，掌握方法、主动出击”，确保小区每家每户都能安全、安心地用水。宣传的现场，有不少居民前来询问水费价格标准，一位大爷问道：“我之前的水费一个月也就三四十，这两个月突然就增多了，家里还是正常用水，是不是水表坏了？”“您好大爷，您先别急，我这边给营业厅的同事联系，先帮您查一下缴费情况。”经过核实，大爷家里已经开始用到第三阶梯的水量了，志愿者安抚着用户的情绪，同时详细解答了阶梯水价的具体构成以及用水费增加的原因，打消了他的疑虑。一位阿姨拿着手机前来询问说，“天气太冷了，去营业大厅有点远，你们能不能教我用手机交费呢？”志愿者立即教她一步步使用微信、支付宝等便捷的线上支付方式，省去了用户的跑腿之忧。急人所急、想人所想，志愿者们热情耐心为居民们答疑解惑，搭建起供用水双方的沟通桥梁。
用心用情接地气，直抵人心得民心。过了腊八就是年，为了表达对广大用水户的新年祝福，志愿者们专程为用户们准备了对联和窗花，送去供水人深切的关怀和真挚的问候，用户们喜笑颜开，纷纷竖起大拇指，为供水公司心系群众打call点赞！活动之余，志愿者们积极响应公司号召，发挥省级文明单位带头作用，在小区内打扫枯枝落叶、清扫烟头纸屑、擦拭健身器材、清理宠物粪便等，为小区居民营造和谐宜居的居住环境，将为民、利民、惠民的文明创建行动展现在市民的面前，将用心服务用户的企业形象沁入市民心房。
服务打通“神经末梢”，环境贯通“联系纽带”。深化落实“放管服”改革不是一句空口号，供水志愿者们以群众需求为导向，以专业技能为着力点，根据水质化验、便民服务、消防排查、水费抄收、客户服务等岗位特点，向群众提供更加优质便利的用水环境，有针对性地向用户提供“一对一”供水服务，着重对用户提出的水管暗漏、阶梯水价、水表阀门养护等用水问题一一做出解释和处理，并对有需求的用户提供上门服务。当前，新冠肺炎形势复杂严峻，国内聚集性疫情多发。疫情防控决不能掉以轻心，志愿者积极宣传“网办”方式，向社区居民介绍信阳政务服务网，号召大家在网上办理供水业务，实行“不见面服务”，确保自身防护到位。志愿者们直面用户，以高质量、高效率的供水服务，将优化用户用水环境落到实处，实现服务零距离，办事一站通，真真正正为老百姓办实事、做好事。
寒风凛冽冬意浓，暖言暖语暖人心。供水志愿者们坚守“干一行爱一行”的初心使命，孜孜不倦地诠释着供水人为民服务、奉献社会的情怀，用心用情传递着志愿服务的光和热，以实干的工作作风，赢得了市民对用水环境的满意，进一步提升了市民作为供水用户的幸福感和获得感。
