工 作 动 态
第 269 期
信阳市供水集团有限公司 7-16
2020年为公司“业务技能提升年”，为进一步提高供水便民服务员工的拆装技能和服务能力，供水便民服务班组于7月14日下午组织召开了以“交流、讨论、进步”为主题的便民工作经验交流会。
会上，大家踊跃发言，答疑解惑，互相学习。长期耕耘在供水便民服务一线的老员工们从工作实际入手，在阀门和水表拆装中的经验和窍门、极端天气户外作业的注意事项和安全防护、突发无水可能存在的主要原因、大口径水表更换的要点、各类常见应急处置的流程等方面，毫无保留地分享了自己多年的工作经验。过硬的业务本领是做好供水便民服务工作的基础和保证，要想高效率地完成水表、阀门拆装工作，就必须沉下心来，在日复一日的现场作业中扎扎实实地动手实践，积累实际操作经验；同时要将“低头干活”与“抬头思考”相结合，不断思索创新，进一步提高处置突发问题的能力，这样才能做到熟能生巧，才能快捷迅速地为用户解决涉水问题。随后，青年员工代表也进行了发言。90后的青工正慢慢成长为供水便民服务班组的中坚力量，交流会上，青工代表们不仅谈到了在向老员工学习业务知识、深入了解水表和阀门等供水设施的构造原理等方面的心得体会，同时也分享了在服务用户方面的所思所想。供水行业是城市公用事业的重要一环，便民员工是用户与供水企业之间的桥梁和纽带，一言一行都代表和影响着用户心中供水人的形象。在供水便民服务工作中，技术是基础，服务是灵魂。青年员工们认真观察和领会老同志们在与用户沟通中的方式方法，学习借鉴、不断思索。接到报修后及时与用户联系，了解用户诉求，提前准备好相关物料和器械；在工作现场不仅要高质量地完成拆装任务，更需要对用户提出的各类问题给予耐心的解答和说明；要时刻牢记“及时反应、优质高效、便民利民”的理念，为用户提供真诚、细致的供水便民服务。
在本次便民工作经验交流会上，与会人员分享经验、总结教训，共同探讨了工作中遇到的问题和难题，达到了互相学习、不断进步的目的。他山之石，可以攻玉。2020年在公司“业务技能提升年”的活动中，便民服务班组将继续坚持开展广泛的经验交流，把实际工作中遇到的问题提出来、研究透、解决好，在发现问题、解决问题的过程中实实在在地推进“业务技能提升年”活动深入开展，营造出“以老带新、以新促老、互帮互学”的良好氛围，进一步弥补不足、突破瓶颈，帮助青年员工迅速成长，推动供水便民服务工作再上新台阶。
