第 196 期
信阳市供水集团有限公司 5-21
鼠年伊始，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎打破了新春佳节的幸福安宁。面对严峻的疫情形势，作为基层民生企业的供水公司迅速响应国家号令，在保障全市生产生活用水的同时迅速启动疫情防控工作机制，全面部署、统一指挥，锻造出一只只若有战、召必回、战必胜的员工队伍。客服部磨砺责任担当之勇、科学防控之智、统筹兼顾之谋、组织实施之能，做到守卫有责、守土担责、守土尽责，客服部微机室这支从实处入手、向细处落实的巾帼战“疫”小分队，坚守岗位，共克时艰，彰显了迎难而上、刚毅坚韧的新时代女性风采。
抄表收费工作各项程序庞杂繁琐，微机室负责的表本录入工作位于整个抄收链条的终端。疫情发生后，微机室在值班人员和工作时长双双缩减的压力下，依然坚强面对全市近18万户用水量的审核工作。时间紧任务重,针对疫情期间工作流程的变化, 微机室把这次考验作为业务技能提升的好时机，第一时间通过电话、微信、邮件等线上方式主动联系信息技术人员。在沟通过程中,输录员耐心细致的梳理微机室日常工作中遇到的特殊问题,及时从专业业务的角度着手将微机录入中存在的问题仔细校核，针对是否存在特殊处理、有无检修零起、有无微机拆表、是否为套表用户等特殊用水信息及时准确的反馈给技术支持人员,快速完成工作对接，进一步强化了微机输录员业务技能的思考能力和总结能力。
与此同时，面对疫情期间业务工作的大幅调整和变化,也要求每一位微机输录人员必须冷静面对、全力配合,在无法参照实物表本的情况下,她们只能通过表册用水量信息, 将近18万户的用水信息全部生成数据表格,再逐字逐行逐户对本月用量与上月用量进行核查比对、校核,只要发现一个数字不同立即汇报处理,争分夺秒,时时不停确保审核工作高质量高效率进行。疫情期间，微机室合计复核用水信息表格2430份，特殊处理用水信息1786份，审核用水信息349530份，一如既往的保证了100% 的微机录入数据准确率，确保公司和用户利益不受损失。
随着疫情好转，公司开始有序推进全面复工复产，微机室也同步调整了工作节奏及业务对接，同时针对疫情期间产生的问题进行归纳总结。新的困难再一次出现，由于疫情期间无法抄见水表产生的用水信息与用户实际用量存在差异，有差异值的用户占全月录入用户的61%，这就意味着有十万余户用户无法以实际见表数进行正常的微机数据录入。怎么办？第一次遇到这种难题的微机室陷入了短暂的“高压”沉默，时间不等人，迅速调整好人员心态后，微机室组织全员开展头脑风暴，列举可能解决问题的各种办法，最后优化整合出了行之有效的办法：首先配合营业部整理表本1215册，将近18万户微机底数与用户实际用量同时体现在表本上，在输入微机时参考微机底数与当月表数两个数值进行输入，审核用水信息时同样两个数值都要审核。办法有了，付诸实践工作量却是以往正常输录的两到三倍，从起初的不适应，到后期的得心应手，微机室的姑娘们基本每天上班进办公室的门低头输表本，再抬头已是下班铃声响起，没有人喊累，没有时间喊累，虽然忙碌但是每天完成的进度也带给她们莫大的成就感。四月微机室共计核对用水信息174765份，解决问题表数38142份，特殊处理表数48份，持续保持微机录入准确率100%。与时间赛跑，保准确率不丢，拒绝向困难低头，客服人没什么是不能“克服”的。
随着“三供一业”的快速推进，我市用水户也将快速增长，微机室将迎来更加艰巨的输录任务和考验。在今年的“业务提升”年工作中，微机室将进一步强化员工基础业务培训，结合工作中不断出现的新生现象学习思考、学深悟透、融会贯通，推动员工往深里学、往心里学、往实里学，在夯实本职业务的基础上提升综合技能。在她们面前，或许还有无数的困难和压力，但为了热爱的供水事业，她们都将选择负重前行，以女性的温柔和刚毅担当起供水人的初心和使命，用实际行动实现对公司和用户最庄重的承诺！
