工 作 动 态
第 10 期
信阳市供水集团有限公司 1-15
水之积愈厚，则其负大舟亦愈有力。技能的高低影响着工作的效率甚至成败，为进一步提高班组成员的业务技能，打造高效服务团队，1月7日，营业部平桥抄表班组织开展业务技能培训，抄收人员结合工作实际，分享交流了抄收和服务工作中的优秀经验，强化抄收技能，提高综合素质，为谱写抄收高质量发展新篇章保驾护航。
强服务树形象。随着用水户对服务的要求越来越高，服务事项越来越细化，对抄表员的服务意识和沟通能力提出了更高的要求。为提高服务质量，树立供水良好形象，抄表员郭文静从“服务态度”、“服务技巧”、“服务举措”三个方面展开培训，结合自身经历，用具体事例分享了自己帮助不同年龄、不同性格用户解决用水诉求的好方法、好经验。她说，服务用户最重要的是做到耐心、倾听和勤跑腿，特别是许多用水户对用水知识缺乏了解导致表述不清或遇到问题时容易情绪化，抄表员更要做到耐心听取用户的表达，提取用户诉求的关键词，再用专业知识和经验引导他们说出问题的重点，有针对的找到用户迫切需要解决的用水诉求，做到“多问一句话，让用户少走弯路”，切实增强用户满意度；同时，面对用水户的各项用水诉求，要将用户的切身利益放在心上、落实在行动中，急用户所急，想用户所想，做到立足服务勤跑腿，以实实在在的行动践行“为民服务解难题”的目标，打造供水良好品牌。
强业务促回收。水费回收是城市供水系统正常运行的关键一环，为保障水费稳健回收，培训会上，由抄收片区用水性质复杂、回收率综合完成较好的抄表员曹阳主讲，曹阳从“提高缴费意识”、“完善用户信息”、“多措并举提醒用户”、“重点关注老弱孤寡等特殊用户缴费状态”等四个方面对做好水费回收工作做了重点讲解：一是加强宣传力度，提高用户缴费意识。随着“三供一业”供水分离改造的持续开展和部分社区一户一表分离改造的陆续完成，供水新户增势较快，由于新户对缴费时间、缴费方式了解较少，抄表员应加强缴费宣传，特别是宣传微信、支付宝等网上便捷缴费方式，提高用户自觉按时缴纳水费的意识。二是持续收集和完善用户信息。用户手机号是联系公司和用户的桥梁，由于房产交易和租房的原因，许多户主变更较为频繁，抄表员更要注重用户手机号的收集，并及时录入供水服务平台，便于公司联系用户。三是多措并举提醒用户缴纳水费。对于正常缴费日期仍没有缴纳水费的用户，抄表员应通过电话、上门催收、送达《欠缴水费通知单》等多种方式提醒用户，对于暂时联系不上的用户，抄表员更应发挥钉钉子的精神，询问物业、邻里、亲属，寻找用户联系电话，或利用晚上、周末、节假日和年末外出人员返乡归家的时间，上门蹲守，积极联系用户缴费。四是重点关注老弱孤寡等特殊用户缴费状态。对于独居老人、低保用户的缴费状态，特别是行动不便的孤寡老人，要重点跟踪服务，帮助用户进行水费预存，以贴心、暖心服务赢得用户信赖。
2020年是公司“技能提升年”，营业部将持续以“技能提升”为抓手，鼓足干劲、振奋精神，撸起袖子加油干，用优秀的成绩让2020年更加出彩，为部门和公司的持续发展做出更大的贡献。