工 作 动 态
第 8 期
信阳市供水集团有限公司 1-10
信阳供水客服部的营业大厅，位于浉河区和平桥区最繁华的路段上，当你走进厅内就会发现一本水蓝色的“客户意见簿”静静伫立在台面上。每天下班时，客服窗口人员都会仔细翻看意见簿，梳理其中内容，斟酌用户意见，一一回复留言，做到件件有落实、事事有回音。日复一日，年复一年，意见簿成为供水公司与用户之间交流沟通的平台，不便当面说的话，不好当面诉的苦衷，都能在这里直抒胸臆。通过这种透明、直接、轻松的方式，供水公司与用户心贴心地交流与沟通，小小意见簿，折射出了用心服务、真诚沟通的浓浓情谊。
打开意见簿，逐页翻看，你会发现白纸黑字留下的意见越来越少，感谢与赞誉越来越多。不少用户的留言感人至深，字里行间全是对客服工作人员的称赞： “来办理过户，工作人员服务热情礼貌，对提出的问题耐心细致的解答，业务办理速度快、效率高，对工作态度非常满意！”、“交费时不慎将手机遗忘在大厅柜台，工作人员拾金不昧，品格优良，捡到我的手机，帮忙保管及时归还，十分感谢！”。用户的肯定与赞美，就像冬日雪天屋内的暖炉，照的每位工作人员都心里暖暖。“感谢您的肯定与支持！在这里，没有最好，但是我们会做到更好！”工作人员工工整整地在用户的留言下方写下回复语，将用户的肯定与赞美化作前进路上的鼓励与动力，撸起袖子加油干，争取在2020“技能提升年”推进客服工作再提高。
“你们是最美的天使，以全心全意为人民服务为天职，每天从事平凡而繁忙的工作，你们以最美的面孔，让问题不落空。”一位用户在意见簿上赋诗一首，以此来感谢窗口人员的热情服务。客服工作人员靠一点一滴的努力赢得了广大用户的信任和理解，在供水公司和用户之间建立起和谐的供用水关系。一本小小的“意见簿”看似不起眼，却是反映群众对供水工作满意度的晴雨表，更是折射一个行业服务水平、服务质量的一面镜子。司马迁曾说：“千人之诺诺，不如一士之谔谔。”正是用户的直言不讳才激励供水工作不断改进，不断完善，正是供水人的不懈努力才赢得用户的啧啧称赞。在未来的日子里，每位客服人员都会珍惜这份肯定，进一步增强服务意识、提升服务技能，用踏实与努力维系和谐，促进发展。
