工 作 动 态
第 310 期
信阳市供水集团有限公司 8-15
精通业务、技艺精湛是从业员工的基本职业道德规范要求之一。作为供水行业，员工对业务的精通、对技艺的精研，不仅是提质增效的关键，也是为用户提供优质服务和帮助用户排忧解难的最大底气。营业部高度重视员工业务素质的提升，练兵于千日，用兵于日常，2019年8月13日夜晚，营业部营销供水服务班和抄收三班通力协作，用精湛的技艺演绎了“情系用户解难题”的精彩一幕，他们以周到的服务，战高温，克困难，用优质服务生动地践行了公司“为民，敬业，奉献，创新”的企业精神。
抄收三班抄表员李天宇在人民路抄表时，发现一块水表飞速转动，耐心观察几分钟后，水表转动一直不停，排除了用户正在用水的情况，李天宇立即尝试关闭水表阀门，才发现阀门滑丝，不起作用。看到水表的转速，考虑到用户可能忘关水龙头的情形，李天宇立即按照表本登记的用户信息，在临街的一间门面，找到了水表的户主，将情况告知了用户，并帮助用户排查了家中的用水设施，门面房内只有一处水龙头，且处于关闭状态，但是，打开水龙头后，水压较小，且用手指去堵，水完全无法流下，说明表后管道不仅存在暗漏，且破损处较大。已是夜晚8点，李天宇立即意识到，如果问题无法及时解决，就相当于敞开水龙头，让自来水流淌一夜，不仅会给用户造成更大的经济损失，还会造成水资源的无故流失。李天宇立即通过班长联系了营销供水服务班，营销供水服务班班长涂云辉立即携带工具赶到了水表现场，经过排查和尝试，发现这是一个DN40的阀门，控制着一块DN25的水表和一块DN40的水表，阀门滑丝已无法正常使用。经过认真的思考，涂云辉提出了在阀门出口处将进水方向堵死的应急方案，并征得了用户的同意。可是，到了晚上大部分的门店已是歇业关门，材料的缺乏也让涂云辉犯了难，经过耐心的寻找，终于找到一家仍在开门的水暖店，却是没有合适规格的堵头。面临困难，涂云辉不气馁、不退缩，在有限的条件下，充分发挥技术特长，对现有的材料进行了加工，利用热熔机将DN25 规格的PPR外丝和堵头粘连在一起，制作出满足条件的材料，完成了应急处理。看到汗水浸透衣背的涂云辉，用户紧紧握住涂云辉的手说道“太感谢你们了，我今天晚上可以毫无担心的睡个舒心觉了”。
情为民所系，利为民所谋，作为供水企业的一员，营业部始终坚持创建一流的供水服务，以“让用户满意”为目标，不断强化服务意识，持续为用户提供优质、高效服务，切实履行好属于供水人的社会责任。
