最新动态

通力协作优服务 技艺精湛解难题

点击量:次 发布时间:2019-08-15
工 作 动 态

第 310 期

信阳市供水集团有限公司                                                                                                                                                                  8-15


 
       精通业务、技艺精湛是从业员工的基本职业道德规范要求之一。作为供水行业,员工对业务的精通、对技艺的精研,不仅是提质增效的关键,也是为用户提供优质服务和帮助用户排忧解难的最大底气。营业部高度重视员工业务素质的提升,练兵于千日,用兵于日常,2019年8月13日夜晚,营业部营销供水服务班和抄收三班通力协作,用精湛的技艺演绎了“情系用户解难题”的精彩一幕,他们以周到的服务,战高温,克困难,用优质服务生动地践行了公司“为民,敬业,奉献,创新”的企业精神。
       抄收三班抄表员李天宇在人民路抄表时,发现一块水表飞速转动,耐心观察几分钟后,水表转动一直不停,排除了用户正在用水的情况,李天宇立即尝试关闭水表阀门,才发现阀门滑丝,不起作用。看到水表的转速,考虑到用户可能忘关水龙头的情形,李天宇立即按照表本登记的用户信息,在临街的一间门面,找到了水表的户主,将情况告知了用户,并帮助用户排查了家中的用水设施,门面房内只有一处水龙头,且处于关闭状态,但是,打开水龙头后,水压较小,且用手指去堵,水完全无法流下,说明表后管道不仅存在暗漏,且破损处较大。已是夜晚8点,李天宇立即意识到,如果问题无法及时解决,就相当于敞开水龙头,让自来水流淌一夜,不仅会给用户造成更大的经济损失,还会造成水资源的无故流失。李天宇立即通过班长联系了营销供水服务班,营销供水服务班班长涂云辉立即携带工具赶到了水表现场,经过排查和尝试,发现这是一个DN40的阀门,控制着一块DN25的水表和一块DN40的水表,阀门滑丝已无法正常使用。经过认真的思考,涂云辉提出了在阀门出口处将进水方向堵死的应急方案,并征得了用户的同意。可是,到了晚上大部分的门店已是歇业关门,材料的缺乏也让涂云辉犯了难,经过耐心的寻找,终于找到一家仍在开门的水暖店,却是没有合适规格的堵头。面临困难,涂云辉不气馁、不退缩,在有限的条件下,充分发挥技术特长,对现有的材料进行了加工,利用热熔机将DN25 规格的PPR外丝和堵头粘连在一起,制作出满足条件的材料,完成了应急处理。看到汗水浸透衣背的涂云辉,用户紧紧握住涂云辉的手说道“太感谢你们了,我今天晚上可以毫无担心的睡个舒心觉了”。
       情为民所系,利为民所谋,作为供水企业的一员,营业部始终坚持创建一流的供水服务,以“让用户满意”为目标,不断强化服务意识,持续为用户提供优质、高效服务,切实履行好属于供水人的社会责任。
 
 
 
版权所有:信阳市供水集团有限公司 电话:0376-6222251
CopyRight © 2018 豫ICP备18023835号 豫公网安备 41159202000142号 网站制作:联创科技