第 181 期
信阳市供水集团有限公司 5-5
“请您慢走，注意脚下！”这是供水公司平桥营业厅引导员对来往缴费用户的提醒声。近期由于平桥区政府对中心大道亮化街景进行统一改造，位于中心大道的供水营业厅门头、外墙、门前台阶及人行道正在整体拆除、统一装修，在施工中随时会掉落木板碎片，为保障营业厅工作正常运行及过往用户的安全，同时保持营业厅环境干净整洁，客服部积极贯彻落实公司“首问负责制”及“服务承诺制”，强化安全责任意识，要求平桥营业厅引导员不仅是受理业务的接待员、清理门前垃圾的保洁员，更是提醒过往行人避让的安全引导员、为施工人员提供热水的志愿服务员，确保营业厅各项工作在门前施工作业的特殊情况下仍能保持正常有序进行。
这天值缴费高峰期，前来缴费的用户络绎不绝，大厅引领员冯星一遍遍地提醒来往用户“请慢走，小心台阶”。细心的他看到一位微微喘着粗气的老大爷站在营业厅门前看着施工搭起的铁架和围网张望。他把老人搀到营业厅休息椅上坐好，递上一杯热水，问清楚来意。原来老人当月用水量较往常多了些，就心存疑问亲自前来弄清原委。冯星立即与抄表员联系了解，确定表数准确无误，然后详细为老人解答水吨由来，直到老人明白和理解为止。临走时大爷拉着冯星的手说“谢谢啊小伙子，你讲的真是清楚明白！你们真是贴心为老百姓做实事的好单位呀！”类似的事情不胜枚举，虽然市政施工中给用户和行人带来诸多不便，但是客服人员尽一己之力为群众提供帮助，扎实把“提质增效”活动初衷落实在日常工作中，换来众多用户的认可和夸赞。
“用我的细心、耐心，换您的放心、安心。”客服部切实把公司“干部作风提升年”和“提质增效年”活动宗旨落到实处，本着以人民为中心的服务理念，始终将高标准、惠民生作为追求目标，重服务标准规范化，抓工作细节精细化，从细微、点滴处做起，将为民服务的宗旨潜移默化地融入客服人员的日常工作行为和工作作风中，使客服人员不断在学习中成长、在工作中积累经验、在为民服务中锻炼提升，为用户提供一流的供水服务，架起公司和用户顺畅沟通的桥梁。
