先 进 事 迹
第 16 篇
信阳市供水集团有限公司 10-19
——客户服务部胡金凤先进事迹
“如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是伟大的共产主义战士雷锋同志在日记中的思考，时至今日，这份对人生的叩问依然发人深省。坚守岗位，甘于奉献，就是现任客服部平桥营业厅班长的胡金凤以实际行动交出的答案。
从业二十四年来，胡金凤始终严格按照“内强素质，外树形象”的要求，以锲而不舍的精神，脚踏实地的干劲，由一名客服小白逐渐成长为一名业务骨干直到现在平桥营业厅的带头人。为做好营业厅的水费收缴和业务接待工作，她始终坚守在客户服务的第一线，从晨光熹微到万家灯火，她以公司为家，以岗为荣，以苦为乐，一次次专业高效的服务的背后，离不开她与其带领的平桥营业厅客服团队日复一日的努力付出。
一、勤学实干，谱写业务提升“奋进曲”
“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，在工作中她从不停止学习的步伐，不断充实自己的理论知识，提高政治素养，坚定理想信念，补足精神之钙。她刻苦钻研业务知识，带动班组成员同学习、共进步，并将理论知识灵活运用于工作实践，推动了班组成员政治素养和专业能力的双提升。特别是在公司开展“技能提升年”活动中，她主动组织营业厅工作人员学习河南省人民政府194号令内容和公司关于水表抄收管理补充规定，做到熟知于心，熟记于口，在解答用户咨询时，有理有据，热情耐心。在班组技能提升活动中，她积极组织开展文明优质服务培训，带领班组成员深入学习供水行业规范与业务知识。培训中她归纳整理出营业厅接待用户的常见问题，提取了具有代表性的典型案例与营业厅的同事们进行交流分析，探讨和分享更好的工作方法，共同提升业务能力，切实担负起营业厅班长职责和使命，为供水公司和客服部打造出一流员工队伍提供有力保障。
二、用心寄情，奏响为民服务“暖心曲”
供水营业厅作为为民服务的窗口，服务品质直接关系着企业形象和民生利益。为向用户提供优质贴心的供水服务，她牢记服务第一的理念，努力做到服务好一点、微笑多一点、解释细一点、行动快一点、理由少一点。
每年的6-8月份是学生入学报名的高峰时期，打印水费清单和过户业务骤增，身为营业厅班长的她总是提前做好打印耗材的准备工作，保障用户每日打印需求；同时合理统筹人员安排，要求营业厅工作人员提前到岗并提供延时服务以应对业务高峰。一遍遍查询明细、一次次核对用户信息、一张张打印水费记录，忙而不乱、井然有序地为前来的用户办理业务，得到用户的连声称赞。日常工作中她积极发扬志愿精神，将以人为本的理念贯穿工作始终。一位年轻的妈妈带着孩子路过营业厅，活泼好动的小朋友蹦蹦跳跳，不小心摔倒在路边，她立刻上前扶起来检查有没有受伤，看到擦伤处鲜血直流，她连忙抱起孩子，一面提醒年轻的妈妈营业厅内有医药箱可以做应急处理，一面安抚哭闹的孩子，温柔细心地包扎好伤口。离开时年轻的妈妈连连道谢，“谢谢您，阿姨！” 孩子稚嫩的声音也传达着对她热心帮助的感谢，暖心服务的赞扬。
三、领导有力，高歌同心合力“团结曲”
“不怕巨浪高，只怕桨不齐”，工作团队是否团结深刻影响着工作效率与服务品质。深谙其理的她在工作中从不说影响团结的话，从不做影响团结的事，带头执行公司各项规章制度，遵守劳动纪律，时刻自省、自警、自励，自觉维护客服部整体形象。她全面掌握班组职工的基本情况与思想动态，做到以公司制度管理人，以公司制度帮助人，通过“交心走心”式的有效沟通，对家中有困难的职工热情帮助、真诚关怀，对职工思想和工作上存在的问题，及时批评指正，防微杜渐。平桥营业厅在她的领导下，团结互助、配合协调，心顺气顺干劲足，推动了各项工作的顺利开展。
求真务实、执行有力是她坚定的作风，用心做事、真情为民是她不变的宗旨。工作中，她以身作则、组织有序，不怕苦、不畏难；服务上，她坚持以用户满意为导向，全力打通“服务用户的最后一公里”，在优质供水服务的道路上蹄疾步稳、勇毅笃行，做好供水服务的追梦人，供水事业的圆梦人。
