先 进 事 迹
第 17 篇
信阳市供水集团有限公司 11-17
——客户服务部部办先进班组事迹材料
客服部办公室是一个有朝气活力、积极向上的小班组。做一颗闪闪发光永不生锈的螺丝钉，是部办每位职工的工作目标。在这里，他们立足本职，爱岗敬业，不断学习践行雷锋精神，将工作作为自己的事业来干，干一行，爱一行，钻一行，在平凡的岗位上发光发热，努力实现自己的人生价值。
勤学善思，做不生锈的“螺丝钉”
志不求易者成，事不避难者进，这个小班组的职工们脚踏实地、不畏困难，在磨炼中收获了成长，在学习中总结了经验。在每次召开的党课、部门工作会上，多做笔记、勤思考，认真领悟会议精神，结合部门实际情况，以主题活动的形式，组织各班组开展业务培训、文明交通、绿色出行、关爱老人等形式多样、内容丰富的系列活动，通过以理论武装，实践锻炼，达到自我提升的效果。在2019年提质增效技能培训、竞赛上，他们认真学习技能本领，通过分析营业厅预演案例，了解掌握诉求用户的心理和解决办法；通过学习供水信息平台的操作方法，及时为用户查询用水信息，并能够在每月表本抽查中较好地运用；他们认真地学习、探索，为更好地服务用户打下坚实基础。在办理用户的各类诉求中，不断向经验丰富的老同志请教，他们知道，工作能力的提高没有捷径可走，只有不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，才能在工作中不断进步，从而更好地做到为民、利民、便民，真正全心全意为用户服务。
勤奋工作，做有用处的“螺丝钉”
“您好，这里是供水公司客户服务部，请问您要咨询哪方面的业务？”办公室每天都会接到一些用户咨询的电话，但无论他们再怎么腾不开手头工作，都会将用户的诉求放在首位，微笑地拿起电话，耐心倾听，给予解决，做好记录，按时回访。优质服务，用户至上，这是客服部全体员工的行为准则；排忧解难，让用户满意而归，是他们不懈的追求。当接到用户反映的水质问题时，第一时间详细了解情况，及时做好记录、转办、协调相关部门工作人员一同去现场排查原因、找出问题、迅速解决，与用户做好解释说明并及时回访。2019年，办公室接到水质诉求123件，全部及时妥善处理。他们勤恳工作、脚踏实地，用诚心、细心、耐心办理每一件用户诉求。正是他们的坚守与担当，换来了用户信赖的目光和满意的笑容。
立足本职，做多效能的“螺丝钉”
大家看来，办公室工作就是写写文章、整理资料、接听电话、打扫卫生，其实，这只是日常工作的一部分。在如何将部门工作亮点撰写成有质量的工作信息、及时上报部门工作动态上，他们下足了功夫，为了使文章结构清晰、语句精简、措辞得当，他们积极参加公司开展的信息员培训会、研读公司网站美文、阅读有关写作技巧的书籍、向公司的写作能手请教，只为能够提高写作水平，做符合公司标准和要求的信息员。
除了信息员之外，他们还是资料员，及时完成部门各项工作资料的收集、整理、汇总和上报；他们是考勤员，认真记录职工考勤、加班汇总、请销假、调休等；他们是档案员，收集、归档了各类文件及部门各班组工作照片；他们是安全员，不定期对部门各班组用电情况进行排查，发现隐患及时上报；他们是部门考核成员，每月不定期对微机室表本输录情况进行检查；他们是资产管理员，对部门固定资产进行一一核对，及时上报异常情况，并配合公司考核办进行检查……他们立足本职，脚踏实地，用心干好每一件工作，用实际行动诠释“干一行，爱一行，钻一行”的螺丝钉精神，为供水事业的发展贡献一份力量。
为民服务，做闪光的“螺丝钉”
为民服务，不负青春，争做志愿服务队伍中的一分子，他们认真做好每月组织的供水志愿者服务进社区活动的前期考察、项目申报、活动开展、信息报送、服务时长录入等工作，2019年积极组织开展“供水宣传志愿服务进社区”活动12次，本着解决用户所需所盼、为用户排忧解难的服务理念，为市民普及供水知识、了解水压、水质等居民用水情况，现场为居民答疑解惑，排查小区内部消防栓等。根据季节的变化，冬季为社区居民普及防冻小常识、夏季为社区居民准备精心制作的印有微信二维码和水价表的清凉扇，让用户们体验到不出门在家缴纳水费的便捷，体会到供水人的用心和贴心。每逢茶节、两会、高考、中小学开学前期，他们都会积极参加供水志愿服务队走访，用暖心的服务为用水单位送去一颗吃水放心、用水安心的“定心丸”。他们时刻将为民、敬业、奉献、创新的企业精神牢记心间，以文明、敬业的标准来严格要求自己，用热情积极的工作态度、勤恳扎实的工作作风和全心全意的服务，温暖着身边的每一位用户，在为民服务、坚守初心的道路上阔步前行，不断发光发热。
心有所信，方能行远。顽强拼搏，不怕困难、甘于奉献，是他们心中坚定的信念，如照亮前路的灯、中流击水的桨般指引他们前进的方向。无论现在或是将来，他们都会笃定目标，拼搏奋斗，相信“螺丝钉”虽小，却大有所用。
