第 8 篇
信阳市供水集团有限公司 7-21
——客服部浉河营业厅先进班组事迹
“从何而来、为何而来、将要何去”是千千万万中国共产党人的大初心，而“用户至上、优质服务”是一群有志有梦有追求的年轻姑娘们的小初心。这群姑娘来自供水公司客户服务部浉河营业厅，是一支朝气蓬勃、团结向上的青年团队。营业厅自创建以来，经历了十几年的风雨洗礼，从一个供水小窗口，逐步发展为供水公司办理综合性业务的营业厅，这其中饱含着历任工作人员的无数辛劳与汗水，更承载着大家的梦想与执着。
服务高标准 真诚永相伴
服务是企业理念的重要体现，真诚服务是客服人员的基本职责。供水服务的标准中，没有最好，只有更好。营业厅的客服人员立足本职、爱岗敬业，将不断提高服务质量、追求更高层次的服务理念，作为前进路上的永恒目标。她们始终以积极向上、热情礼貌的姿态向全市用水户展示供水公司优质服务的精神面貌。服务好一位用户容易，服务好所有用户很难，营业厅的姑娘们始终以用户满意为宗旨，想用户所想，急用户所急，将困难化作提升自己的动力，不断拔高服务标准，不断创造新的成绩。
11月15日，正值缴费高峰，前来营业厅办理业务的用户络绎不绝。突然，一个急促埋怨的声音打破了营业厅有序的办理业务的场景。“我在微信上交了100元水费，但是家里还是没水，这是怎么回事，你们必须给我解释清楚，把钱给我退了。”一位50多岁的阿姨高声的说。班长蒋黎黎快步迎了上去:“阿姨，您先别着急，有事慢慢说，我们一定给您解决！”，她边说边扶着老人到旁边的休息区。心平气和地按照这位阿姨提供的用户编号和姓名在系统中进行查询核实，发现原来是阿姨交错了户号。“阿姨，您缴费的时候没有核对信息就交了，这个费用缴到别人的帐户上。”“啊！那可怎么办？我到哪找人家给我退钱啊？”得知情况的阿姨更心急了。蒋黎黎一边安抚好阿姨的情绪，一边在系统中查询交错的那个帐户信息，同时帮忙联系那位户主。在她的耐心解释和沟通协调下，那位户主答应退还阿姨错缴到他帐户的100元；第二天一大早，这位阿姨又专程来到营业厅对蒋黎黎表达谢意。“优质服务”的宗旨就是要真诚，将用户的事当成自己的事，帮助用户排忧解难，才能将供水窗口优质服务的理念根植入心。
学习无止境 进步有源泉
学习，是进步的源泉。只有端正思想、努力学习，方能树立正确的事业观与价值观，永远行走在前进之路上。在每期的班组会议上，营业厅班长向大家及时传达近期公司及部门会议精神，要求大家与时俱进、善于创新；在工作的闲暇时光里，姑娘们聚在一起学习研究员工手册、公司部门班组的各项规章制度；在客服部举办的“提质增效”活动中，班组成员积极参加、精心筹备……在服务过程中，大家补短板、找差距、促提升，积极学习、虚心求教、不懂就问，结合业务特点和工作实际，讨论服务难点，提高学习效果，保证熟练掌握各项业务技能，培养复合型员工。在年底的业务技能培训会上，姑娘们互相分享各自的经验和服务心得：热心、耐心、细心缺一不可。服务用户要有始有终，确保问题解决，不要留“后遗症”，多想一点，多问一句，多点微笑，杜绝烦躁。她们始终结合自身工作不断学习充电，在受理业务中不断总结，认真思考，全力尽责的用心干好客服工作。
志愿服务站 爱心永相传
学习雷锋好榜样，雷锋精神代代传。雷锋的责任与爱心，正是这群志愿服务站的姑娘们提升服务质量的真谛与源泉。她们大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，提高志愿服务能力以及个人素养，树立“我为人人，人人为我”的生活新风尚。“真的是太感谢你们了，不好意思，每天都来给你们找麻烦！”“不用客气，我们这就是服务大家的地方！”这样朴实的对话每天都会在志愿服务站里响起，环卫工人每天前来休息喝水时都会对志愿服务者们致以诚挚的感谢，这样的温情瞬间不胜枚举。热水、药品、老花镜和雨伞是志愿服务站的必备基础设施。拾金不昧、助人为乐、孝老爱亲……感人的事迹枚不胜举，年轻的心在平凡的岗位上跳动，火一样的青春在小小的窗口闪耀着光芒。
供水营业厅的姑娘们用智慧、汗水和爱心在自己平凡的岗位上播撒着真诚、希望和未来。她们坚守着“用户至上，优质服务”的初心，往深里走，往实里走，往心里走。把为人民服务的宗旨落在实处，深入人心！在今后的工作中，她们会以更优质的服务、更精湛的业务水平，做好企业与用户的连心桥！