先 进 事 迹
第 27 篇
信阳市供水集团有限公司 7-23
——营业部王春红先进事迹
铿锵玫瑰，英姿飒爽演绎时代芳华；巾帼英豪，平凡岗位描绘精彩人生。营业部抄收六班有这样一位抄表员，自参加工作以来，她怀揣着追求精益和卓越的梦想，凭借着工作的热情和激情，奋斗在供水一线，在平凡的岗位上默默耕耘、挥洒汗水，塑造了一种不平凡的敬业精神，演绎了新时代新女性不让须眉、奋勇前行的巾帼风采，因表现突出，她曾二次被公司评为先进工作者，在营业部多次被评为业务标兵，是身边人学习的榜样。她，是营业部抄表员王春红。
一、不忘初心，敬业奉献，她是班组青年职工的知心人。
王春红从事抄表工作十多年，在长久的抄表工作中，她始终坚持将复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复的事情用心做，不忘初心，在一线岗位上不断实现自己的人生价值。王春红的抄收片区较为偏远且散户较多，为水表抄收带来很大的困难，但是，在困难面前，她没有退缩，更没有推诿，而是以高度的责任感和积极昂扬的斗志投入到抄收工作中。2018年7月调整水表户数，平桥油脂厂小区就近调整给王春红近400余户，与片区老抄收人员交接过后，她并没有满足交接过程对该片区的了解。为了更好的梳理新接400余户水表的使用状态和用水性质，保证自己抄收工作的准确无误。她在当月20号的抄表周期过后，不休公休日利用一个星期的时间，对门面房、出租屋、集体户、大水量用户，不拉一户的走访，摸清了他们的用水性质，并将所有的水表归类比对前期用水量，分析用户用水情况，记录特殊水表情况且及时关注水表动态。她将历史拖欠水费的用户和常常拖欠水费的用户单独标注，将他们的水费催缴期限提前到抄表日期，反复与用户沟通，最终收回了不少历史水费，还让片区大部分用户养成了按时缴费的好习惯。除此之外，她还常常帮助班组的青年成员，将自己的工作经验分享给他们，帮他们解决工作中的难题，她常说：“年轻人的思想活跃，观念新颖，我将我的阅历和认识经验分享给他们的同时，也能从他们身上学习到很多新的东西，我们是益友相随，共同进步。”
二、加强学习，提升素质，她是部门提质增效的践行者。
学习与进步没有上限，在工作中努力提升自身更是如此。2018年，公司开展“提质增效年”年活动，为全面贯彻落实公司和部门关于“提质增效”的安排部署，在业余时间，王春红不断加强业务技能的学习，提升自身的综合素质和服务水平，努力为公司创造更多的效益和价值。王春红深刻认识到一名合格的抄表员的职责和责任，在日常工作中，她不仅认真仔细的完成抄表工作，做好表井和水表异常情况的记录和上报，还不断学习用户服务的沟通技巧。2018年4月，王春红发现片区内一用户两层两间门面，分别开小卖部和美容美发店，及时报送了用水性质的变更，该用户当月就更改了用水性质，维护了公司的合法权益。用户发现缴费金额有了明显的变化，打来电话提出质疑，王春红与用户现场核定了用水性质，并将《河南省城市供水管理办法》关于用水性质的核定告知用户，解决了用户的疑问。注重学习、开拓进取，乐于奉献、扎实工作，为提质增效贡献力量，这是她一直以来对自己工作的定位。
三、立足本职，真情服务，她是热情服务用户的贴心人。
古人云“爱人者，人恒有爱，敬人者，人恒敬之。”在工作中，她始终将用心服务用户放在首位。2018年国庆节假期，王春红像平时一样，一手拿着表册一手拿着表钩来到万富花园小区抄表，突然，她发现一块水表当月用水量141吨，相较于平时每月10吨的用水量，王春红立刻察觉到异常。她耐心观察水表5分钟，发现水表指针一直在飞速的有规律的旋转。出于多年抄表的经验和职业的敏感性，她意识到一定是屋内管道或用水设备漏水了，她赶紧放下表册，准备将水表阀门关闭。由于表井比较深，她无法弯下腰来关闭阀门，只能跪在地上，头抵在表井沿上，手才刚刚好握着阀门手柄，连续关闭了三次，阀门才彻底闭合。随后她又拿起手机，根据表册上的电话号码联系上用户，经询问用户不在信阳本地，外出旅游到六号才能回家。于是她耐心的向用户讲解了如何检查漏水点，并告诉用户如需要协助排查可随时联系她。用户从山东回来后，经检查是太阳能管道破裂造成的漏水，特意找到抄表员王春红向她表示感谢，感谢她的认真工作为自己减少了财产损失。
唯奋斗成就芳华，唯拼搏不负人生。王春红说，既然选择了这份工作，就要珍惜工作，就要在供水事业的舞台上敢于做先锋，让努力奋斗成为事业远航的动力，让实干成为梦想搏击的能量，以永不懈怠的精神状态，持续谱写好供水事业的华彩篇章！
